结合我酒店工作3年经历来看:
首先,这在一般大型的酒店都算是比较正常的事, 上错了菜后只要你离开了餐桌就千万不要再过去端回来, 那样客户会在心里想 这菜我都动了筷子了 会还会不会还给别人吃呢??? 会的话那我的菜就很有可能也被别人吃过
关于上错菜处理方式:
用一种亲和的态度对你的客人说
哎呀 真对不起 **菜上错了
承蒙各位包涵 如果这时菜已别客人吃的差不多了 你可以拿出菜谱 对照上面的价格 对你的客人说 打个8折 7折的成本价
这样一来很多人都愿意接受的 但在此之前你要和主管商议 并承认自己的错误 要追究的话 服务员占99%责任