第1个回答 2022-07-22
上周末北汽极狐阿尔法一段搭载华为自动驾驶方案的视频，刷爆了车圈。今天的新上市车型没点智能化的东西都不好意思发圈了。
同样在周一的车展上特斯拉展台上，一个维权女士被“请”走，特斯拉的智能在某一些场景下表现还是不那么完美。
智能的背后需要首先解决的是用户体验的问题，智能不是最终的目的，解决用户的核心诉求才是一个好产品的核心目的。
克里斯坦森的JTBD理论，就是一个对产品深度思考的理论工具。
JTBD意思是在做用户需求分析时，最本质的思考，迫使我们去关注结果，就是用户用这款产品去完成什么任务，而不是具体的功能，或者是细枝末节的体验。
一个问题思考的深度，问题的解决方案是不一样的，对于问题的深度思考决定最终产品的走向。
比如在买咖啡上，星巴克的出发点是提供人们的第四空间，可以用于社交、学习、独处的空间，所以即便今天有很多不同的咖啡店，星巴克依然有它的生存空间。
而诸如瑞幸咖啡，要解决的问题是提供工作忙碌的人们，可点一杯能带走而不那么贵的咖啡，而这个需求的市场很大，所以即使它退市也没倒闭。
再比如三顿半咖啡，在天猫平台达到了品类销量第一，其取得的成功，是对特定场景下咖啡消费的深度思考而形成的洞察力。
不同场景有不同的客户需求，分析一个问题的解决方案不能只是留于表面，通过JTBD的思考工具，从用户使用这个产品要解决的需求，来考虑产品本身，而不关注产品功能往往能获得更好的思考和洞察。