第一，遇到跟人事有关的难题时，及时反问自己："处理这件事最合乎人性的方法是什么？"当你的部属不能胜任工作、或某一个员工制造相当棘手的问题时，请记住W先生帮别人改正错误所用的方法。千万不要讽刺他们，不可做刻薄鬼，也不可把别人说得一文不值，更不可当场骂人。处理人事问题时多想想"合乎人性的方法"，一定会有回报，不管快慢，都会使你喜出望外。 第二个帮你使用"人性化管理"的方法是：把别人看得都很重要。要关心部属的业余成就。时常想到，一个人活着的最主要的目的，就是享受生活。这是一个很普通的原则：你愈关心一个人，他愈会努力为你服务，你的成就也愈大。尽量在每一个场合称赞你的部属，在你的上司面前称赞他的能力。设法夸奖地位比你低的人这正是古老的习俗所特别强调的，这样不但不会降低你在上司眼中的地位，反而会使你成为一个伟大又谦虚的人，比那些轻浮的人更受人尊敬。所以即使是小小的谦虚都对你非常有用。 在每一个机会赞美部属的个人成就，赞美他的合作，嘉奖他们额外的努力或尝试。赞美本身就是对于人最大、最好、最方便的鼓励，而且又不花钱，何乐而不为呢。请练习赞美的艺术。对人要公正，管理要合乎人性。 （3）领导原则：尽量追求进步。相信还可以进步，更要推动帮助进步的行动。 别人谈到你时最好的恭维就是："他很上进，真正是为了工作而工作。"在每一行中只有精益求精的人才能升迁。领导人--尤其是真正的领导人非常缺乏，安于现状的人（认为每一件事情都很正常不需要再去改进）比激进入土（认为有待改善的地方很多，想些办法可以做得更好）多得太多。为加入领导人的行列，培养上进的决心吧。为了鼓励你的上进心有两件事情要做： ①每一件事情都要研究如何改善。 ②每一件事情都要订出更高的标准。 有一家公司的董事长要拿破仑希尔帮他拿主意。他一手开创了公司并兼任销售经理。现在他的公司聘用了7个销售员，下一个步骤是要提升一个销售员担任经理职务。他把可能的人选缩减成3个，这3人各方面的成绩都不相上下。拿破仑·希尔的任务就是花一整天来了解每一个人，看看哪一个才是最佳人选。他告诉这3个人，会有一个顾问来拜访他们，目的是讨论公司的整体行销计划。他显然不让他们知道真正的目的。 其中两个人的反应差不多，亦即都有点不自在、不是滋味。他们好象注意到拿破仑希尔"别有目的想要‘要什么花招'。"这两个人都是顽固的保守派，都想证明"该做的都已经做了。"拿破仑希尔问他们："销售责任区是怎么划分的"、"薪水调整计划需不需要修改"，以及"如何取得促销资料"等等与行销密切相关的问题，他们的反应都是："事情都很正常，无庸过虑。"对某些论点更是振振有词地解释，目前的方法为什么不能也不应当改变。总之，维持现状就够了。其中一个在离开拿破仑·希尔下榻的饭店时说："我真的不知道你为何要花一整天和我讨论，请你告诉我们的老板，每一件事情都很顺利，不要小题大做。" 第三个就不同了。他对公司很满意，也以公司的成就为荣，但又不是绝对的满意。他还希望力求改进。他一整天大部分的时间都在告诉拿破仑希尔各式各样的新点子。例如"开拓新市场的做法"、"改善服务质量的做法"、"节约时间的做法、对员工鼓励更大的调整薪资做法"等等都是为他自己和整个公司的长远利益打算。他早就拟好一个想要推出的宣传活动。当我们分手时他的临别赠言是："我很高兴有机会把我的构想跟你谈谈。我们已经有了一个相当良好的初步沟通，相信一定可以做得更好。" 当然，拿破仑希尔最后推荐的正是第三位，跟董事长的想法不谋而合。他认为第三位推销员确实相信公司会继续成长，更有效率、推出更新的产品。"认为可以改进，并且全力改进"，就会成为一个卓越的领导人。 拿破仑希尔就读一所乡村学校的八年级时，一个老师和40个学生挤在一间砖砌的教室里。每年学校来了新老师（尤其是女老师）都是引人注目的大事。七八年级的大孩子更会领头，想些花招来作弄老师。有一年实在闹得不象话，每天都发生10来种恶作剧，以及纸弹与纸飞机大战。后来，变本加厉，甚至，上课时把老师锁在门外，或把老师锁在教室里一连几小时；还有一天，高年级男生都把家里的狗带到校园。 当然，这些捣蛋鬼并不是恶意的，象偷窃、斗殴，以及故意伤害等等都不是他们的目的，他们不屑为之。他们活泼好动，有乡下生活所需的那种用不完的活力，的确需要找些方法发泄发泄。不管怎样，这位老师终于熬了过来，直到学期结束为止、下学期开学又有一个新老师来接她的班这是很自然的人事更替现象。新来的老师注意引发学生精力的另一面。她特别注重他们的"个人荣誉"与"自尊自爱"。她鼓励大家独立自主，每一个学生都有任务，例如"擦黑板，清洁地板，或帮忙批改低年级的作业。"这位新老师想出许多创造性的办法来发泄学生的精力
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