米哈游退款率0

Question

如题所述

Answer 1

该游戏商家退款率为0的可能性如下：
1、举证困难：未成年人如果用家长的身份证注册网络游戏账号后进行充值，家长有权要求游戏运营商退款，但家长要提供足够的证据来证明充值行为确由未成年的孩子作出，而账号的充值记录、孩子的自述等都不能作为直接证据，因此举证非常困难。
2、联系客服难：家长申请退款时，屡屡联系不上客服是退费过程中的一大难题。现在很多互联网企业用机器人客服来代替人工客服，有的转接人工服务一直坐席繁忙，有的根本找不到人工客服入口。
3、申诉流程冗长：一般家长找到客服，根据指引向平台提交出生证明、身份证明、学生证明、充值证明等各类资料。在资料审核通过后，还有电话回访环节，会询问孩子很多问题，比如，账号ID、游戏剧情等非常细节的内容，孩子稍有记不清，游戏经营方就以此为由判定无法受理，关闭申诉。