导游业务案例分析 很急的

Question

旅行团中有为重点客人很想买一件文物复制品，但直到出境前仍未购到。经协商，这位香港客人给地陪小王留下钱款，请代为购买并托运到香港。

请问：这属于导游接待服务中哪一类问题？你若是地陪小王，应该照怎样的具体步骤妥善处理此事

Answer 1

购物服务中的。购物方面个别要求的处理中有这类问题。

游客预购某一商品，但当时无货，请导游员代为购买并托运，对游客的这类要求，导游员一般应婉拒。实在推脱不掉时，导游员要请示领导。一旦接受了游客的委托，导游员应在领导指示下认真办理委托事宜：收取足够的钱款（余额在事后由旅行社腿还委托者），发票、托运单及托运费收据寄给委托人，旅行社保存影印件，以备查验。

Answer 2

我是大学旅游专业的老师，这学期正好教的是《导游业务》，你的这个问题我来解答一下。
首先这个问题属于导游接待服务中关于购物方面的问题，应该按照下列步骤妥善处理：
1.请示领导，报告详细情况。
2.请游客留下详细通讯地址。
3.购买后将物品和单据交旅行社部门经理审核。
4.妥善包装、邮寄。
5.将发票、邮寄单据和余款寄给游客。
6.复印各种单据并妥为保存。
7.游客的委托事宜办妥后向领导汇报。