供电局投诉处理流程

Question

如题所述

Answer 1

95598服务热线接到客户投诉举报后，及时录入电子工单，并确定客户投诉类别，如为一、二类投诉，发给局政工科处理，如为三类投诉，则发给相关部门或单位处理，各相关部门或基层单位调查处理后直接向投诉人反馈，并同时反馈至95598服务热线，由95598服务热线进行满意度回访。
一、客户投诉举报处理应遵循的原则
1、合法处理的原则；
2、分级负责、及时高效处理的原则；
3、公正、公平、公开处理的原则；
4、坚持实事求是、以理服人、正确归责的原则；
5、对投诉举报者严格保密、接受社会监督、维护客户合法权益的原则。
二、投诉供电局渠道：
1、“95598”供电客户服务热线，实行24小时受理投诉举报；
2、设立行风投诉举报电话，设在政工科，实行工作日内受理投诉举报。鄞州供电局行风投诉举报电话51092909；
3、供电营业场所设置意见箱和意见簿；
4、来信、来访、来电受理，主要受理部门为局办公室、政工科、营销科、调度室等部门；
5、“95598”供电客户服务网页（网站）或电子邮件接收；
6、其他受理渠道。
法律依据：《供电局客户投诉举报管理办法》 第一条 为规范和加强电力客户投诉举报管理工作，深入推进优质服务和行风建设工作，根据《国家电网公司行风投诉举报管理办法(试行)》、《供电服务监管办法（试行）》、《浙江省电力公司客户投诉举报和合理化建议奖励管理办法(试行）》等有关规定，特制定本办法。