电力投诉怎么投诉

Question

如题所述

Answer 1

电力投诉可以通过以下方式进行：
1、直接到供电局或营业厅找大堂经理反应问题。
2、拨打投诉电话95598，这是供电局自己的投诉电话，24小时都在线服务。
3、登录“网上国网”手机APP软件，在客户服务-问题投诉中描述问题情况进行投诉。
4、登录所在地供电公司的官方网站，在问题投诉栏目下进行投诉。
5、如上述方式不受理，可到消费者协会投诉，消费者协会的任务包括保护消费者权益和对商品和服务进行社会监督。
6、如果对电力服务或电费收取有疑问，也可以拨打电力行业监督电话12398进行投诉。
客户投诉举报处理应遵循的原则如下：
1、公正、公平、公开处理的原则；公正即社会公平和正义，它以人的解放、人的自由平等权利的获得为前提，是国家、社会应然的根本价值理念。
2、合法处理的原则；
3、分级负责、及时高效处理的原则；
4、坚持实事求是、以理服人、正确归责的原则；
5、对投诉举报者严格保密、接受社会监督、维护客户合法权益的原则。
综上所述：公民、法人或者其他组织认为电力监管机构、电力企业、电力调度交易机构侵害其合法权益，可以采用书信、电子邮件、传真、电话、走访等方式向电力监管机构提出投诉请求。
【法律依据】：
《供电局客户投诉举报管理办法》
第二条
客户投诉举报处理应遵循的原则：
1、合法处理的原则；
2、分级负责、及时高效处理的原则；
3、公正、公平、公开处理的原则；
4、坚持实事求是、以理服人、正确归责的原则；
5、对投诉举报者严格保密、接受社会监督、维护客户合法权益的原则。