如果您的手机插入耳机时，耳机不能识别，请您从以下2个方面来依次排查问题。
1、耳机功能不正常
如果使用的耳机功能不正常，比如耳机麦克风、按键、听筒等部件损坏，或者耳机没有插紧，会无法识别耳机。
建议您将耳机在耳机孔插紧或在其他手机上进行尝试耳机功能是否正常，如果是耳机本身的问题，请您更换其他耳机使用。
2、耳机孔内有异物或进入液体
如果耳机孔内有异物或进入液体，会导致手机无法识别耳机。
建议您可以尝试使用棉签擦拭耳机孔后查看手机是否能识别耳机，如果不行，请您提前备份好重要数据，携带购机发票前往华为客户服务中心检测处理。
如果以上场景无法解决您的问题，请您提前备份好重要数据，携带购机发票前往华为客户服务中心检测处理。
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