培训机构作为学生的课外辅导班，让不少人看到了赚钱的机构，所以，投入培训机构创业者水平也是参差不齐的，遇到不合理的机构，家长也会要求退费，但是退费收收费合理吗?显然，家长们也有诸多的问题。
可以投诉吗?
在季候合同退费相关的纠纷处理过程中，经常遇到教育机构同意退费，但是要求另行扣除一定数额手续费费的情况。从消费者角度来看，扣除已上课程培训费，剩余本身就不多。消费者单方要求解约，可能还需要扣除一定比例的违约金。如果再扣个相对大额的服务费，不仅不能退费，可能还需要向机构补钱了。这对于消费者来说，是难以接受的。
机构或在线教育平台要求退费先行扣除全部服务费，从公平的角度来看，明显不合理。
如果育机构过错导致退费，消费者一方无需另行支付服务费，这是毋庸置疑的。
学生一方不愿意继续培训，导致合同无法履行，被迫解除。正常的处理方案是，退还未上课程的培训费，特殊情况(合同有约定)，用户可能需要承担一定比例的违约金。但是，部分机构会要求另行扣除一定数额的服务费。
机构收取学生的培训费，是个综合的对外报价，如果没有特殊约定，应当理解为已经包含了培训费、资料费用、管理费、服务费、场使用费、税金等各种可能需要承担或者发生的成本和费用。
机构能否另行扣除服务费，重点需要理解服务费对应服务的内容和性质。一般在培训合同项下除了机构之外的其他服务，主要是排课、解答咨询、课程管理，等等。
这些服务内容与上课紧密相关，贯穿整个培训的过程，基本上每次上课都伴随着类似服务的发生，属于教育培训合同的从义务，主要作用在于能够更好的实现教育培训合同目的。因此，对于教育机构来说，已经发生的服务费，已经包含在扣除的培训费中。
尚未发生的服务费，因为尚未发生，消费者一方也没有支付义务;已经支付的，因为服务未发生，机构应当退还。
所以，从律师的答复来说，这个对于用户来说是不公平的，也是无效的，作为交费这方面可以拒绝，并且到有关机构进行投诉。
通常培训机构退费要求收手续费并非是合理的，除非是因为学员这边的原因造成的，在合同上有约定的除外，大部分机构要求退费收手续费，作为学员可以不接受，然后找相关部分去进行投诉，要求退还剩余部分的学费。
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