沃尔玛经营模式有什么特点？

Question

如题所述

Answer 1

沃尔玛通过资本运作，收购了约400家门店，使其成为中国门店数量最多的零售商，这样做大幅提高了其规模经济并降低了采购成本。
1. 沃尔玛的运营模式特点是采购与运营分离。这种“营采分离”的做法使得公司能够专注于两个核心职能，提高效率。
2. 沃尔玛的利润主要来自商品的顺差毛利。公司通过控制费用，并以商品形式表现利润，从而优化盈利结构。
3. 与“营采合一”模式相比，完全分离的采购与运营更加符合工业控制原理，有助于提升效率。
4. 采购与运营的完全分离不仅消除了商业贿赂的可能性，还促进了职能部门的高效与专注。
沃尔玛运营模式的价值定位包括：
一、价格差异化：
沃尔玛致力于向中低层消费者提供“天天低价”的商品，通过成本控制、定期促销和会员制度等手段实现价格差异化。
二、销售服务差异化：
1. “顾客至上”原则：沃尔玛坚持认为顾客总是正确的，如果顾客犯错，也要按照这一原则处理。
2. “太阳下山”原则：沃尔玛的店员必须在当天日落前完成顾客提出的任何要求。
3. “三米笑迎”原则：员工必须在顾客三米范围内微笑并主动打招呼。
4. “超期望值”原则：员工需提供超出顾客期望的服务，如将顾客直接带到商品位置。
5. “无条件退款”原则：沃尔玛对顾客极为宽容，坚持无条件退款政策，确保顾客满意度。
三、其他服务差异化：
1. 免费停车场：为顾客提供免费停车服务，方便驾驶顾客。
2. 下午茶服务：顾客在购物后可在超市茶点免费享用下午茶，增加购物体验的舒适度。
以上内容体现了沃尔玛独特的经营模式和服务理念，这些策略共同促成了沃尔玛在全球零售业的领导地位。