快递客服主要做什么

Question

如题所述

Answer 1

快递客服主要就是通过电话沟通的方式，负责解答或处理客户在快递上遇到的一些问题。

快递客服除了接听咨询电话之外，还有财务、文员、取件、分件等工作。快递客服每天面对物流业各种疑难杂症，一定要保持一个良好的服务心态，在解决客户售后的同时，有效的维护企业形象。就像人们常说的，客户骂我千万遍，我待客户如初恋。

对待客户我们要比恋人更加用心，对方无论以什么样的口吻讲话，我们始终笑脸相迎，秉承客户永远是对的的原则，多用同理心站在对方角度替他人着想，很多事情没有绝对的对错，态度是解决问题的关键。

做快递客服的注意事项

新手做快递客服首先要有良好的工作态度，需要工作者有很强的服务意识，拥有比较好的抗压能力。对于脾气暴躁没有耐心的客户，要耐心的去解释和安抚。其次对快递整个操作流程比较熟悉，这样接到电话的时候，客户询问才能答得上来，合理解决客户的问题。

对于客服人员来讲，礼貌是非常重要的。客服人员代表了公司的形象，而且也反映了我们的个人素养。所以不管客户怎样的低素质或者刁难，都要保持一定的礼貌。作为客服人员，发音也应该准确，不然会给客户理解带来麻烦。