医院绩效考核方案？

Question

如题所述

Answer 1

　　护理人员岗位绩效考核评分标准
　　项目 考核内容 标准分 考核标准 总得分
　　仪表仪容、组织纪律 1 仪表端庄，佩戴胸卡，准时上岗。
　　2 衣帽整齐，穿工作鞋、肉色或白色
　　浅袜。不戴耳环、戒指、手镯，不着浓妆。
　　3 头发不过肩、长发带发网、不染彩
　　妆，不留长指甲，不染指甲。
　　4 上班不迟到、早退、无故请假。
　　5 夜班病假条，15：00之前交。
　　6 上班不打私人电话、干私活、打电
　　脑游戏，不带家属值班，不扎堆聊天，不看电视及与本专业无关的杂志、书刊等。上班时间不脱岗，不睡觉。积极参加院科组织的业务学习及政治学习。 10分 1 在岗仪表不端庄，不佩戴胸卡，不准时上岗，衣帽不整齐，不穿工作鞋、穿深色袜，戴耳环、戒指、手镯，着浓妆，头发过肩、长发不带发网，留长指甲、染指甲，每次扣1分；
　　2 上班迟到、早退，每次扣1分；
　　3 上班玩电脑游戏，带家属值班，扎堆聊天，看电视及看与专业无关的杂志、书刊等，每次扣 1 分；
　　4 上班时间离岗、睡觉，每次扣 2 分；
　　5 不参加学习每次扣 2分；
　　6 未经科护长同意私自调班，每次扣 2 分；
　　7 无故请假，每次扣 2 分。
　　工作态度
　　工作质量 1 工作积极、认真、细心、主动，
　　按质按量完成本班工作任务。
　　2 准确及时执行各项医嘱，认真指
　　导病人做好各种辅助检查前准备，告知患者检查前注意事项，准确及时收集各种标本。
　　3 认真落实有关按次数、时段收费
　　标准规范，及时、准确进行各项收费。
　　4 细心观察病情，及时了解病情变
　　化并及时通知医生及作出处理。 10分 1 工作欠积极、认真、主动、细致，每次扣 1分；
　　2 在规定的工作时间内未能及时完成当班工作及完成后工作质量差的，每次扣 1分；
　　3 未能准确及时执行各项医嘱，影响治疗效果的，每次扣2 分；
　　4 辅助检查、检查因准备或收集标本不准确不及时，每次扣2 分；
　　5 因准备或收集标本不准确，导致漏诊、误诊的，每次扣 2分；
　　6 因为责任心不强，在电脑收费中出现多收、少收、漏收的，每次扣 3分；
　　7 因错收造成病人投诉的扣5分，并取消本年度评“星级护士”资格；
　　8 不能及时发现病情变化，及发现病情变化不及时通知医生，导致病情加重或被投诉，每次扣5 分，并取消本年度 “星级护士” 评选资格；
　　服务质量 热情服务对患者要耐心、细心、热心，礼貌待人，做到“三声”（来有迎声，问有答声，走有送声和嘱托声），三认真（认真听取病人的陈述、认真向病人解说必要的治疗方案，认真回答病人提出的有关问题），并做好入院宣教、疾病宣教及出院指导等。 10分 1 接诊不热情、主动，对入院病人没有详细介绍住院须知，解释不详细造成病人投诉，每次扣3 分；
　　2 接听电话时语言生硬及在工作中言行不端正，每次扣2分；
　　3 对病人没有做好疾病宣教、出院宣教及有关治疗上的宣教及（如各种检查前的准备、术前准备及一些用药、治疗的宣教等），导致使影响诊疗及病人投诉的，每次扣3 分；
　　4 因服务态度生硬，与患者争吵、顶撞而被病人投诉经核实是服务上的问题，每次扣5 分，并取消本年度 “星级护士” 评选资格。
　　沟通与协调 团结协作，上下级相处融洽，善于沟通。科内科外间沟通良好、团结友爱，营造和谐工作环境。 5分 1 缺乏全局观念，工作不主动造成同事间关系紧张及因爱讲同事“背后话”导致科室工作气氛紧张，经发现，每次扣 2 分；
　　2 在需配合工作中，不主动，每次扣1分；
　　3 因推诿或不配合造成不良后果的，取消本年度
　　“星级护士” 评选资格。
　　成本意识 节省物力，避免浪费 5分 不节约用水，不按时关灯、空调（风扇），浪费物品、人力、财产每发现一次扣1分。
　　专业技能 对专业知识的理论、操作熟悉掌握。遵守操作规程，操作熟练，“三基”理论及技能考核合格。 10分 1 不遵守操作规程，违反护理操作的，每次扣 2分；
　　2 技术操作考核不合格者扣 1 分；
　　3 未完成每季度护理部规定的考核项目，每项扣 1分；
　　4 考核不合格者，没有主动再次复考的，每次扣 1分；
　　5 无故不参加业务学习者，每次扣2分；
　　6 因事请假未获准而离岗者扣 2分；
　　7 对第二次考核不合格者扣1 分，第三次考核不
　　合格者不予参加评“星级护士”资格。
　　病区管理 对科治疗室、办公室及个种物品管理有序合理整齐摆放。当班时向病人、家属解释物品摆放位置，无乱晒乱挂现象。交接班前病区管理有序，陪人椅放置整齐，床单位整齐无污迹、血迹。 10分 1 治疗室、办公室等各种物品放置紊乱、放置不规范，
　　每次扣 1 分
　　2 有乱挂乱晒现象，当班管理不善者，每次扣 1 分；
　　3 床单有血迹、污迹没及时更换每次扣 1分；
　　4 科内冰箱放有私人物品经查实，每次扣5 分。
　　规章制度 严格落实核心制度（查对制度、交接班制度、分级管理制度、护理查房制度、护理会诊制度、危重病人抢救制度）。 15分 1 违反制度中的每一项，按情节轻重予以扣2分，
　　无查对一次扣 1 分；
　　2 因查对不认真而出现差错但未作用到病人每次扣
　　0.5分；
　　3 床头交接班少一次扣 2分；
　　4 因交班不认真导致护理缺陷扣责任者10分；
　　5 分级护理制度不落实扣2 分；
　　6 出现护理缺陷或纠纷不上报扣 5 分，不按要求巡视
　　病人每次扣 5分；
　　7 巡视马虎导致病情变化不及时发现扣6 分；
　　8 不认真执行危重病人抢救措施扣10分；
　　9 非抢救时执行口头医嘱一次扣 3分；
　　基础护理危重病人护理落实 晨、晚间护理落实到位，按要求更换床单病服，病人生活护理落实到位。护理常规及技术规范，没有病人发生褥疮。 10分 1 晨、晚间护理落实不到位，每次扣2 分；
　　2 病人胡须长、指甲长，每次扣 2 分；
　　3 危重病人（术后）没有翻身每次扣1 分；
　　急救物品 急救药品、物品齐备，急救仪器完好。 5分 急救车物品无清点、不及时补充或不符，急救仪器失灵没及时报告维修，每次扣5 分。
　　护理记录书写 按要求客观、准确、及时填写各种表格、一般护理记录、危重护理记录单。 5分 1 楣栏不符每项扣除 1分；
　　2 记录不真实、准确、及时、完整，不按时间顺序重
　　点记录；每次扣 1分；
　　3 与执行时间不一致，每项扣 1 分。
　　消毒物品管理 各种消毒液按要求定时更换。无菌物品按消毒时间先后顺序摆放。对无菌物品应有名称、消毒日期、有效期。各种物品按要求做好消毒、隔离。 5分 1 各种消毒液不按要求定时更换，每次扣1分；
　　2 无菌物品不按消毒时间先后顺序摆放，每次扣1分；
　　3 无菌物品无名称、消毒日期、有效期，每次扣1分；
　　4 各种物品（区域）不按要求做好消毒、隔离（如袖
　　带、听诊器、各种管道、引流瓶及需消毒的区域），每次扣1分。

Answer 2

护 士 绩 效 考 核 标 准
项 目 考 核 内 容 扣 分
工作态度（10分） 不服从工作安排或违反医院的各项规章制度。 2
因工作不认真，导致本班工作未完成。 2
不主动接呼叫器。 0.5
工作态度不端正，工作不积极主动。 0.5
服务态度（20分） 根据病情未做好健康宣教。 1
病人提出问题未认真解答或未及时进行处理。 2
没有主动未病人服务。 2
被一名患者提名不满意经核实属实。 5
与患者争吵，被投诉。 10
操作技能（10分） 日常技术操作不规范每次扣0.5分 0.5
违反护理操作规范，造成一般差错。 5
违反护理操作规范，造成严重差错。 10
科内技术操作考试不合格。 1
院内技术操作考试不合格。 5
理论技能（10分） 无故不参加课内学习。 1
科内考试不合格 5
院内考试不合格 10
继续教育学分年底前不达标 10
基础护理 （15分） 病人头发长、胡须长、指甲长，每人次。 0.5
床单位不整洁、床下物品多、洗手间乱，每次。 0.5
病人体位欠舒适、生活护理为落实，每次。 0.5
发生压疮、烫伤，每次。 5
当班物品管理不善，病房不整齐，科室喧哗。 0.5
无节约用水，未按时熄灯。 1
浪费物品。 1
书写技能（5分） 体温单，特殊记录单、首页、交班报告，质控员检查一处错误。 0.5
输液观察单书写不认真，护士长检查一处错误。 0.5
各种记录单未按要求书写。 2
经指正仍不认真书写。 4
劳动纪律（10分） 经指正服装，仪表仍不符合要求 1
迟到，早退 0.5
＞3天病假、事假 按医院规定
临时撂班 5
旷工 按医院规定
护士值班期间病房护士站物品丢失或损坏 照价赔偿
接班者未到，交班者擅离岗位的 5
工作期间擅离岗位，造成严重不良后果的 10
协作精神（10分） 同事之间不团结，挑拨是非。 5
工作不合作，只管自己，不管他人。 5
同事又困难，不帮助，且斤斤计较。 5
对上级工作欠支持，有抵触情绪。 2
安全意识（10分） 未及时发现病情变化，采取处理措施欠及时。 5
因无安全意识，患者发生意外。 10

项 目 考 核 内 容 加分
工作认真负责，工作中发现安全隐患，并及时补救。 10
科室同事发生病、事假，护士长临时指派替班人员。 2
科室同事发生病、事假，主动替班人员。 5
工作认真负责，护理工作中有突出表现，或受到领导表扬。 5
院内各项检查评比、理论操作考核中表现突出，考核成绩优秀或取得前三名。 5
院内外各项检查中表现突出，考核成绩优秀或取得前三名。 5
工作认真负责，受到患者表扬，收到表扬信或锦旗。 3

Answer 3

管理人员绩效评价表
姓名： 部门： 岗位： 评价日期：
评价因素 对评价期间工作成绩的评价要点 评价尺度
优 良 中 可 差
1．工作态度 A．把工作放在第一位，努力工作；
B．对新工作表现出积极态度；
C．忠于职守，坚守岗位；
D．对下属的过失勇于承担责任。 14 12 10 8 6
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2。业务工作 A．正确理解工作指示和方针，制定适当的工作计划；
B．按照下属的能力和个性合理分配工作；
C．及时与有关部门进行必要的工作沟通；
D．在工作中始终保持团队精神，顺利推动工作。 14 12 10 8 6
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3．管理监督 A．在人事关系方面，部下没有不满或怨言；
B．善于放手让下属去工作，鼓励他们乐于协作的精神；
C．十分注意生产现场的安全卫生和整理整顿工作；
D．妥善处理工作中的失败和临时追加的工作任务。 14 12 10 8 6
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14 12 10 8 6
4．指导协调 A．经常注意保持提高下属的工作积极性；
B．主动改善工作和提高效率；
C．积极培训、辅导部下，提高他们的技能和素质；
D．注意实施目标管理，使工作协调进行。 14 12 10 8 6
14 12 10 8 6
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5．工作效果 A．正确认识工作意义，努力取得最好成绩；
B．工作方法正确，时间和费用安排合理有效；
C．工作业绩达到预期目标或计划要求；
D．工作总结和汇报准确真实。 14 12 10 8 6
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14 12 10 8 6
1．通过以上各项的评分，该员工的综合得分是： 分
2．你认为该员工应处于的等级是：（选择其一）[ ]A[ ]B[ ]C[ ]D
A．240分以上；B．240-200分；C．200-160分；D．160分以下。
3．评价者意见

评价者签字： 日期： 年 月 日

Answer 4

绩效考核是人力资源管理的重要模块，通过绩效管理，企业将战略目标与员工个人目标相统一，同时也是实现“管理人员能上能下、员工能进能出、收入能增能减”的重要依据。是各行各业都需要的。
可对比的多维度绩效管理体系 CMF-PMS (Comparable Multi-Factor Performance Management System)针对KPI、平衡计分卡等考评方式在中国出现的适应性问题，诺姆四达通过十多年的理论、实践上的探索，开创了可对比的多维度绩效管理体系 ，该体系结合了中国人群、机关事业单位人员的特点，基于理性人/经济人的博弈假设，通过设置符合人的评价习惯、主观倾向、有利于激发高绩效行为的评价指标，使用多种评价方法，所有相关者介入的评价体系，从而得出令人信服的、可以跨部门进行比较考核结果，并将其与薪酬、晋升体系有效衔接。