企业应如何管理应对网络舆情

Question

如题所述

Answer 1

企业舆情管理应对办法：

1.加强对网络舆论的实时监控

对于企业来说，一言一行备受关注，这也就决定了一些负面的曝光极易在短时间内被放大。因此，实时的掌握网上与己相关的舆论，及时干预处理，对于防止危机爆发尤为重要。为此，建议借助企业舆情平台-识微商情，加强对网络舆论的实时监控，为公司实时推送自身品牌信息、产品信息、口碑信息、人物信息、竞争信息、政策信息、行业信息等，第一时间了解网络上与己相关的各种声音，助力各类突发舆情的顺利处置。

2.做好针对于全网舆论的监控

作为一家公司，不论是牵扯到的人群，还是涉及到的具体领域、利益等方方面面，都比较广。因此，为了有效排查潜在舆情风险，就需要全面了解各大网络媒体上的舆论提及。为此，建议借助企业舆情平台，做好针对于全网舆论的监控，监测采集范围包括但不限于各大新闻媒体、短视频平台、新闻门户网站、社交媒体、新闻客户端、博客、论坛等多个互联网平台，帮助ipo上市公司全面掌握自身舆情，防止网络舆情危机的发生。

3.提高舆情预警和分析的能力

此外，对于公司来说，如何准确的找出或查到相关的负面，才是网络舆情管理应对工作的重点。借助企业舆情平台-识微商情，可通过智能语义识别，自动找出负面信息，并快速通过微信、短信、邮件或者客户端的方式发出告警通知，且自动挖掘负面舆情演化过程中的传播网站/媒体、关键传播节点以及网民情感分析、传播溯源、舆情分析报告等，为舆情的解决提供决策参考依据。

Answer 2

随着网站日益增多，言论发布渠道日益多样化，不良信息产生的随时性等各种因素给企业的网络管理工作带来新的挑战。
　　根据网络舆情的来源及特点，目前网络舆情主要通过即时通讯、社交网络等途径传播实现，针对这种自由、直接、快速的信息传播和意见交互带来的影响，企业管理者必须采取有效的监控手段，及时掌握分析各种声音动态，并加以积极引导，剔粕扬正，才能规避被动处理有害信息快速蔓延带来的负面影响，保障企业利益不受更大的损失。
　　经过网络舆情监测需求的理解，我们发现人工采集方式的低效及局部性与不良信息的突发性及快速蔓延形成的矛盾日益明显，所以网络舆情时代的企业迫切需要一个智能产品能自动搜集互联网信息、找出讨论敏感主题的人群并跟踪、发掘信息的传播趋势等，从而形成一整套自动化的网络舆情分析系统。对此，
乐思舆情监测室
的专家说，网络舆情监测产品在做到及时监测的同时，还要有效引导，以及从网络舆情危机的积极化解等多方面入手，进行综合把控。
　　因为网络舆情的产生是多方因素综合作用的结果，可能牵涉到社会的方方面面，所以应对也必须是多方位的。
乐思自主研发的互联网舆情监测系统
则是通过全天候监控大量的网站、论坛、博客、微博的变化，依不同用户所需，深度采集相关敏感数据信息、并对目前应用的主流的搜索引擎进行全面监测，为用户提供最新、最快、最全面的网络舆情信息。通过提供用户关注的详细的舆情信息、准确的舆情统计数据、直观的舆情分析图表、智能的舆情告警、全面的舆情报告，使用户能够准确的把握网络舆情焦点的脉络和演变动态，从而为用户制定应对决策提供了基于网络舆情管理的全方位、高价值的决策参考、风险预警和危机公关处理服务，有力的提升了用户的竞争力和对重大事件的追溯能力。
　　我们所处的社会，已是一个通讯手段发达、人员流动频繁、信息化建设日益深入的开放型社会，企业的发展必须结合时代脉搏，认真分析网络信息传播的特点，梳理
网络舆情监测
工作的现状与存在的问题，及时捕捉网络舆情热点，了解受众群体的思维及需求，将之转化为行政决策，才能更好地维护企业形象和获取更多利益。本回答被提问者采纳

Answer 3

1.舆情处理的五个原则：积极承担责任、主动与新闻媒介大众真诚沟通、24小时内快速反应、系统运行，不可顾此失彼、选择与第三方合作，权威证实。
2.舆情处理的三个需要：主动与媒体沟通，如问题属实，就应诚恳接受批评、适当冷处理，避免责怪媒体、适当进行正面宣传，为处理危机事件创造良好的舆论空间。
3.舆情处理的三个不要：一不要愤怒和指责，因为无济于事。二不要用强硬和傲慢等方式表态，因为容易引发网民的反感。三则不要试图对抗媒体和大众，这样只会激发更大的反抗。

Answer 4

为了防止企业危机事件发生，企业就要在平时工作中做好预防措施，其中建立舆情监测预警机制是极为重要的，企业可以通过舆情监测系统实时掌握互联网上有关公司品牌的所有舆情信息，并对所有信息进行分类研判，这样能为日后的危机公关处理工作提供数据支撑和依据。