舆情管理怎么做

Question

如题所述

Answer 1

舆情管理是指企业或组织对于公众舆论的敏感度、感知度、预防度和引导度等方面的系统化管理，要做好舆情管理，有以下几个建议。
首先，建立一个完善的舆情监测及分析系统。舆情监测是舆情管理的基础，需要通过一些互联网数据分析工具如识微商情监测系统，及时、全面地获取公众的言论、情绪和态度，然后进行情感分析、挖掘背后的因素，并进行风险评估。这能使企业了解公众对自身的评价，提前应对外部风险。
其次，及时应对舆情事件。企业需要设立应急响应团队来处理突发舆情事件，确保负面声音不能进一步膨胀。在应对过程中，需要制定应对措施和应对方案。掌握适当的语言和行为习惯，避免引起冲突和矛盾，并在公众场合中认真倾听和回应不同声音和意见。如果情况需要，可以请专业的舆情管理机构提供协助或意见。
第三，注重企业社会责任和公关形象建设。企业的社会责任感和公关形象是公众对企业评价的重要因素。良好的社会责任感和公关形象能为企业积累优良的声誉和业绩。在日常经营管理中，企业要注重社会的贡献和反馈，促进社会利益的实现，增强公众的信心和支持。
最后，加强内部管理和沟通。企业内部沟通的流程和机制，是舆情管理的重要因素。需要建立透明的沟通体系，让员工及时反馈意见和建议，及时了解员工在外部舆论环境中的情况，并向他们传达企业对舆论事件的态度。越是内部信息的畅通，管理越是有效。同时，为企业员工建立培训体系，让他们具备应对舆情突发事件的能力和技巧。

Answer 2

1.做好危机预防

即对互联网舆论保持常态化的实时监测，了解网络上谈论与己相关的各种声音，为企业舆情管理工作创造先机，将危机苗头扼杀在萌芽阶段。此外还可以积极主动承担一些社会责任，这样既能降低负面滋生的可能，又有助于当发生相关的负面报道事件时，赢得公众、媒体支持和认同。

2.建立健全互联网舆情监测体系

在人员配置上，企业需要成立一支专业的舆情监测队伍，相关的软件系统配套上，则需要采购一套适合企业的舆情监测系统/舆情监控软件，如识微商情监测系统。

3.制定完善的企业舆情应对流程

早发现早报告、明确分工、快速反应、合理处置。

4.规范企业舆情应对技巧

24小时内澄清事实、借力新媒体，发挥其强大的舆论宣传力、借助专业的舆情监测系统/舆情监控软件全面监控收集相关的舆情信息，实时跟踪舆情发展趋势、根据舆论诉求，展开积极的舆情引导。