工信部受理投诉范围

Question

如题所述

Answer 1

1. 道路机动车辆生产企业及产品准入许可；
2. 化学品相关生产、使用和进出口事项；
3. 民用爆炸物品生产和进出口事项；
4. 电信和互联网业务事项；
5. 无线电和卫星通信事项；
6. 电子认证服务。
随着互联网金融的不断发展，越来越多的人正遇到电话骚扰、暴力催收等问题，经常有响一声就挂、重复拨打、爆通讯录等情况，可以选择向工信部投诉。
1. 12300是工业和信息化部电信用户申诉受理中心的特服号码。凡使用手机或固定电话的消费者，在向经营者投诉后15个工作日内未得到答复，或者对处理结果不满意的，均可拨打免费投诉电话“12300”申诉。但话费争议发生时距提起申诉时超过五个月的，其他申诉发生时距提起申诉超过二年的，可不予受理。
工业和信息化部提醒广大用户，在通过实体或者互联网渠道办理电信业务、使用电信和互联网服务以及下载手机应用软件时，如发现个人信息泄露、恶意扣费等情况，可向相关企业投诉或向电信管理机构申诉举报。
2. 12300不予受理范围包括：
(1) 属于收费争议的申诉，申诉事项发生时距提起申诉时超过五个月的，其他申诉，申诉事项发生时距提起申诉时超过二年的；
(2) 申诉人与被申诉人已经达成和解协议并执行的；
(3) 申诉受理机构已经受理或者处理的；
(4) 人民法院、仲裁机构、消费者组织或者其他行政机关已经受理或者处理的；
(5) 不符合规定的申诉条件的；
(6) 国家法律、行政法规及部门规章另有规定的。
法律依据：《电信用户申诉处理办法》第十条用户申诉应当符合下列条件：
(1) 申诉人是与申诉事项有直接利害关系的当事人；
(2) 有明确的被申诉人；
(3) 有具体的申诉请求和事实根据；
(4) 已经向被申诉人投诉且对其处理结果不满意或者其未在15日内答复。