有效沟通的三大要素

Question

如题所述

Answer 1

一、明确目标
在生活和职场中，高达80%的问题可通过有效沟通解决。沟通之前，我们必须确立清晰的目的。例如，家庭讨论周末旅游时，目标是确定旅游地点及路线；职场中，与客户沟通的目的在于找到解决问题的方法和途径。往往我们忽视了沟通目标，导致沟通无效。
二、达成共识
沟通是双向的，涉及发送者和接收者。双方需在沟通中互换角色，过程中存在诸多干扰因素。我们常遇到，即使信息已传达，对方未必能完全理解我们的意图。因此，沟通中使用的任何技巧和表达，都是为了促使双方达成共识，确保信息被正确理解并接受。
三、有效反馈
沟通实践中，常出现一方说、一方听的情况，有效反馈不足。反馈是将自身想法、情感及对对方的理解及时传达给对方，确保双方处于同一频道。例如，医生指导患者用药，需明确说明用药方法和剂量，避免误解。
有效沟通的三要素：心态、关怀、主动。以真诚和善之心待人，能赢得对方的好感和重视；站在对方角度思考，提供帮助，将获得信任和关注；主动联系、积极反馈，有助于对方理解我们的观点和计划，为达成目标清除障碍，创造有利条件。因此，沟通不仅是技能，更是一门需要良好品格、积极心态和聪慧头脑支撑的艺术。