如何从动车组列车经营管理规范,提升铁路客运人性化服务?

Question

如题所述

Answer 1

1、提高服务质量意识，加强职工培训，提升服务技能和综合素质。
2、完善服务设施，改善车站、候车室、车厢等服务设施，提供更为便捷、舒适的服务环境，同时加强车站、车厢清洁卫生管理。
3、加强客服管理，建立健全客服中心，提供24小时服务，及时解答旅客咨询和投诉，并采取有效措施处理问题。
4、推广无障碍服务，增设残疾人专用通道、无障碍卫生间等，提供便利服务，满足不同旅客的需求。