第1个回答 2023-05-29
后疫情时代，旅游从业者都在使出浑身解数吸引游客和消费者，希望通过创新推动整个旅游行业的发展，促进旅游行业逐步稳步复苏，甚至超过前几年。那么应该如何规划和发展呢？
在疫情最严重的时候，数百万“取消”的旅行订单扔给了携程，携程CEO孙洁在压力下仍然保持乐观。她坚信订单并没有消失，而只是推迟了。风波过后，携程会更好，行业会发展得更好。孙洁坚信，中国旅游业的黄金时代才刚刚开始！
1、旅游在未来仍
不可替代。
人工智能、大数据、云计算、虚拟现实、增强现实，科技的发展确实改变了我们真实的旅游体验。在孙洁看来，是人们有越来越多的机会在网上游览美丽的地方，他们旅行的欲望会更强烈。
“游客真的是我，我的真实经历，其他一切都可以通过克隆来完成。所以旅游业仍然是不可替代的。”孙洁说。
2、大数据丰富了旅游体验
另一方面，科技也让旅行体验变得更好。通过互联网和大数据的收集、处理和分析，在线旅游公司将能够根据客人的不同需求提供量身定制的服务。孙洁认为，未来数据分析会根据客户的收入、喜好、习惯自动推送量身定制的服务，如果客户愿意，还可以联动推出客户的私人推荐、陪伴旅行、自助等同类型服务，全方位提升旅行体验。这将是在线旅游未来的发展方向。
比如去巴黎的一群游客，一开始彼此并不认识，但是通过大数据携程发现这些游客兴趣相投，可以推荐游客组团参加一些活动，从而丰富自己的旅游体验，在旅途中结识有趣的朋友。
孙洁相信，随着数据和客户的不断积累，大数据未来会给游客带来更加精准高效的服务，让游客的出行更加舒适。
3、发挥女性优势
经验至上
的确，体验永远不会被新技术取代，也是这个时代旅游最重要的核心要素之一。孙洁温柔细腻的女性柔情也让她致力于给每一位顾客最好的服务体验，也让她非常在意员工的工作体验和家人的生活体验。
携程创始人梁建章高度评价孙洁，认为她在携程从CFO晋升到首席运营官，再到CEO。她的各方面能力，包括价值观和激情，都表明孙洁是一个非常合适的CEO。然而，孙洁选择等待一年多，在一个对公司团队最有利的时间点，才同意正式接管。
她说，这是女性领导者的优势之一——她们能考虑大局，面对谈判代表或员工时，她们能改变想法，争取双赢，而且她们还为员工做了详细的福利安排。
在携程，孙洁很照顾员工，加班时在公司有房间休息。上海名医坐公司医务室，公司有育婴室。怀孕女员工打车报销。员工的婴儿可以得到800元的礼物和3000元的育儿费，以及一些在家和在农村提供服务的措施等等。
在家里，孙洁也是一个好母亲和好妻子。为了照顾繁忙的工作、老师和两个孩子，孙洁长期以来每天只睡三四个小时。她每天最早7点到达公司上班，但6点就会回家和家人一起吃晚饭。孩子们休息后，她将在9点钟开始工作。这个时间与美国和欧洲的工作时间相吻合。午夜是孙洁工作的黄金时代！
孙洁自己说，“车轮在转动。客人一天24小时都在世界各地飞行。你必须跟随他们。24小时做CEO24是不够的。”但她乐在其中！
AirbnbAirbnb:体验最真实的旅程
在十几年的时间里，Airbnb从一个没有投资人愿意投资的项目，到颠覆全球酒店行业，成为一种全球文化现象，带来了更加个性化的生活方式。面对这场前所未有的疫情的挑战，全球最大的酒店住宿公司Airbnb在创业之初就秉承创新精神，不断积极自救，将旅行体验带到线上，在物理隔离的时代保持人与人之间的联系。
1、从被房东涨房租开始的
硅谷奇迹
2008年，创业源于三位联合创始人内森布莱恰奇克(NathanBlecharczyk)、乔格比亚(JoeGebbia)和布莱恩塞斯奇(BrianCeschi)的房东说：“房租要涨了！”
当时他们三人在旧金山合租了一套公寓，房租也在上涨。乔和布莱恩刚到裸辞，在雨夜，房子在漏水。三个人都付不起房租，内森只好搬出去。
当时，国际设计论坛将在旧金山举行，乔和瑞安都是设计师。他们注意到旧金山所有的旅馆都被订满了。所以他们决定在网上出租内森的空房。他们发布了一个简单的博客帖子。很快，三个设计师表示愿意活下去。
因为内森搬出去的时候把床带走了，所以三个设计师房客就睡在充气床垫上。这也成为了Airbnb名字的由来，——空气床和早餐。
三个租客设计师和两个房东设计师一起去看展览，成了朋友。他们五个人玩得很开心。这次奇妙的经历激励了内森、布莱恩和乔，他们相信一定有人有类似的需求。那他们为什么不能方便人们网上订房住别人家呢？
一个硅谷奇迹就这样开始了。——不拥有任何酒店的Airbnb已经成为全球最大的酒店连锁公司，其房源数量已经超过全球五大酒店品牌的总和。
内森承认，人们肯定会谈论自己的旅行。旅行是一个永恒的话题，Airbnb在人们的旅行体验中扮演着非常重要的角色。推动Airbnb成长的是巨大的口碑效应和理念传播。
2、帮助人们拥有一个
不同的故事
如今，大众旅游无处不在，已经变得非常商业化。但内森认为Airbnb做了一些不同的事情。Airbnb的方式是让乘客住在别人家，这意味着更大的空间，可能更好的价格，更好的设施；同时，这意味着游客可以在一个住宅社区中，这使旅程更加独特，如误入街角的咖啡店。这些细节可以帮助旅行者形成与另一个旅行者去同一个地方不同的体验。
内森说，这个时代的每个人都在分享我们的生活。在社交媒体上，人们希望讲述一个不同的故事。
而Airbnb赶上了这波浪潮。他们计划的分享之路的下一站是生活方式和生活体验。他们希望旅行者能有更真实的旅行体验。旅行者在使用Airbnb的时候，不会觉得自己是外人，而是能像当地人一样感受到当地特有的风土人情。
3、和当地人一起体验
世界上好玩的事
Airbnb努力扩展其意义，使之超越“住宅”。两年前，他们推出了一个名为“体验”的新产品，邀请当地人“选择一个你有热情或有专业知识的领域”，将其变成一个体验项目，分享给世界上所有的旅行者。
这些体验包罗万象，有很多不同的类型，比如街头艺术，参观不同的社区，冲浪，打篮球，调制鸡尾酒。人们设计这些体验，并设定自己的价格。Airbnb致力于让每个人都能在体验中找到自己喜欢的东西和朋友。
“体验”在中国也很受欢迎。内森说，中国游客特别喜欢在体验项目中结识外国人，了解其他人的生活方式。
4、技术让人越来越孤独
人与人之间的交往欲望越来越真实。
帮助你看到更大的世界，认识更多的人和事，这也符合内森对世界的深刻理解。虽然他毕业于哈佛大学计算机系，从小热爱科技，但他也意识到，在这个高效、高速、瞬息万变的世界里，很多东西都可以被先进的科技所取代，但人与人之间的距离却越来越远，人越来越孤独，世界似乎也越来越冷。他坚信，与人交往的欲望仍然是最本质的东西。
我希望NathanAirbnb不仅致力于提供一个功能性和可替代性的居住场所，还能赋予旅程更丰富的内涵。在这样的世界里，我希望带给人们更多的温暖，帮助人们实现面对面的交流，满足人类对交流和响应的需求。因为人本质上是群居动物，希望拥有朋友和圈子，Airbnb抓住了这种不断的需求，希望拉近人与人之间的距离，培养对彼此的信任。
内森希望让世界变得更小，并在人与人和国家之间建立联系。如果每个国家每个人都有一个朋友，人们都明白我们的相似多于不同，这个世界自然会求同存异，和而不同。