职业倦怠指个体在工作重压下产生的身心疲劳与耗竭的状态。最早由费登伯格于1974 年提出, 他认为职业倦怠是一种最容易在助人行业中出现的情绪性耗竭的症状。
一般认为, 职业倦怠是个体不能顺利应对工作压力时的一种极端反应, 是个体伴随于长时期压力体验下而产生的情感、 态度和行为的衰竭状态。
职业倦怠现象,是上班族在工作的重压之下所体验到的身心俱疲、能量被耗尽的感觉,这和肉体的疲倦劳累是不一样的,而是缘自心理的疲乏。
如何克服这种职业上的倦怠感?重新找回对工作的热情?以最佳状态迎接新的挑战和机遇?一个人长期从事某种职业,在日复一日重复机械的作业中,渐渐会产生一种疲惫、困乏,甚至厌倦的心理,在工作中难以提起兴致,打不起精神,只是依仗着一种惯性来工作。因此,加拿大著名心理大师克丽丝汀·马斯勒将职业倦怠症患者称之为"企业睡人"。据调查,人们产生职业倦怠的时间越来越短,有的人甚至工作半年到八个月就开始厌倦工作。
职业倦怠的三个典型表现
情感衰竭:指没有活力,没有工作热情,感到自己的感情处于极度疲劳的状态。它被发现为职业倦怠的核心纬度,并具有最明显的症状表现。
去人格化:指刻意在自身和工作对象间保持距离,对工作对象和环境采取冷漠、忽视的态度,对工作敷衍了事,个人发展停滞,行为怪僻,提出调度申请等。
无力感或低个人成就感:指倾向于消极地评价自己,并伴有工作能力体验和成就体验的下降,认为工作不但不能发挥自身才能,而且是枯燥无味的繁琐事物。
职业倦怠者心理方面的症状
注意力不集中,思维迟缓,感觉过敏或迟钝,记忆力下降;个人缺乏成就感,自我效能感下降,自我评价降低,怀疑自己并缺乏自信;情绪抑郁、时常感觉到无法胜任工作,常体验到无能、无用、无助和挫败感。具体可表现为认知、注意、情绪、个性及行为方面的改变。
一、职业倦怠表现为认知功能改变的症状
(1)感知觉的变化:感觉减退。对外界环境的刺激感觉减退或反应迟缓称为感觉减退(抑制),例如对外伤而引起的强烈疼痛感觉降低,对周围环境的变化麻木,反应迟钝,即便是较大的声音也感觉很弱,好像从很遥远的地方传来。
(2)记忆力减退:职业倦怠者时常感觉记忆力下降,有时觉得自己的脑袋就像被掏空了,一片空白。
二、职业倦怠表现为注意力方面的症状
职业倦怠者常常会觉得难以把注意力集中于某一事物并保持相当长的时间,容易分散注意力。
三、职业倦怠表现为情绪方面的症状
情绪衰竭是职业倦怠表现中的一个核心特征,也是一个非常显著的标志。情绪衰竭主要表现为工作热情消失,情绪烦躁,很容易发脾气,也很容易迁怒于他人,或者是对人冷漠、麻木不仁、没有爱心,经常表现出悲观、沮丧、抑郁、无助、无望、消沉。