作为管理者——班长的基本角色有哪几种?应如何扮演好各种角色?

Question

如题所述

Answer 1

班长的基本角色
1. 对待上级，班组长是被领导者，要扮演好四种角色。
1） 代表上级进行管理。
班组长要清楚的一个问题是，你的职务是企业任命的，是企业委托你对班组进行管理，你的言行是一种职务行为，所以班组长在进行班组管理的过程中要表达的是企业的意图。
2） 承担相应的责任
在工作过程中，班组长有权利做出相应的决策以实现企业工作目标，并为其工作结果承担相应的责任。
3）上级的助手
在工作过程中，班组长有义务提供信息和建议，以便于实现质量、成本、交货期的目标。
如果工作目标下达后，班组长必须执行。至于你的上级的决策是否正确，不是由班组长去检验，而是由更高一级的领导或者市场来检验。很多班组长由于没有搞清楚自己的角色，经常犯这样的错误，对于上级的决策自己认为不合适，在执行的过程中就敷衍了事，是一种不负责任的行为，不是职业化的行为。注意：涉及安全的错误指令，有权利拒绝。
4）协同组织及全局观念
班组长有责任代表上级与其他部门进行相应的协调工作，如设备维修、物流、信息交换等。无论外部协调还是班内事物处理或发生冲突时，班组长要有全局观念，跳出本班组从全局的角度分析解决问题。试想，一个企业哪个部门的工作出了问题，企业的目标也实现不了。
2. 对待员工，班组长是领导者，要扮演好两种角色。
1） 组织管理与指导
班组工作“麻雀虽小，五脏俱全”，班组长的首要任务是完成班组目标。班组长要根据班组的实际情况选择达成目标的方法，并对班组资源进行组织、管理、协调，这也是班组长存在的价值。具体内容包括对生产、质量、成本、安全、人员等各个方面的管理，也是本书的目的所在，所以班组长既要掌握管理的规则，又要学会管理的方法。
还有一个很重要的角色，就是指导和教练，这是任何一级管理者的重要职责。新员工来了，班组长能够指导他们尽快掌握相应的知识与技能并达到标准；新设备、新工艺、新技术的应用，班组长在率先掌握的基础上，对班组成员进行指导与培训并达到标准。
2） 信赖伙伴
班组长和员工是一个绩效共同体，相互依赖，双方要共同努力实现目标。班组长要了解、关心员工，建立信赖关系。要站在员工的角度考虑问题，帮助员工解决问题，帮助员工提升能力以应对各种问题与挑战。
3. 对待其他班组或协同部门与人员，是一种平行关系，需要扮演沟通协调的角色。
班组和其他班组或协同部门之间的工作配合，传统的做法是各司其职，而现代企业要求班组长在履行好自己的职责以外，要建立内部用户的理念，既下道工序是我的用户，或者谁用我的工作成果，谁就是我的用户。企业的生产过程是按照流程来进行的，为了保证最终的产品和服务满足外部用户的需要，各个生产环节以及环节的连接都要顺畅，一个班组的工作需要其他班组以及协同部门的支持，因此建立内部用户第一的思想非常重要。

Answer 2

作为企业管理者中的“兵头将尾”

随着时代的发展和工作的需要，越来越多的年轻人走上了班组长的岗位，但他们大部分都是靠师傅带徒弟的方式或靠自己平时摸索，积累经验来了解、感悟什么是管理，因此缺乏系统的管理知识。经验很重要，但是经验毕竟不系统，存在一些盲区，所以必须经过系统的理论培训来提高管理水平，使管理工作由自发上升到自觉的层次。现在企业的班组长的管理水平现状主要有以下几大类型：
1、生产技术型　　生产技术型的班组长往往都是些业务尖子，但缺乏人际关系的协调能力，工作方法通常都比较简单，常常用对待机器的方法来对待人，用对待自然科学的方式对待很多社会现象和人际关系，因此对这一类的班组长有必要进行人际关系方面的学习。
2、盲目执行型　　盲目执行型的班组长带有比较浓厚的计划经济时期的特点，他们往往缺乏创新和管理能力，常常表现为态度和作风生硬，给人一种官僚主义的感觉。
3、大撒把型　　在企业中，有些班组长本身不是很乐意担任这一职务，所以上任后往往采取无为而治的做法，在工作中往往表现为得过且过，对工作没有责任心。所以这样的班组长实际上完全是徒有虚名，因此在班组成员中势必也没有任何威信。
4、劳动模范型　　在工作中，劳动模范型的班组长一般能踏踏实实、勤勤恳恳，但却不适合担任领导工作，因此对这部分人如果不进行管理能力方面的学习是很难胜任领导工作的。
5、哥们义气型　　哥们义气型的班组长对待班组成员常常是称兄道弟，像哥们一样，在工作中自然也容易义气、感情用事，缺乏原则性，实际上早已把自己混同于非正式的小团体的小头目，没有发挥应有的班组长的作用。

　　总之，现在的班组长由于种种原因，普遍缺乏令人满意的管理能力和处理突发事件的能力，所以导致了很好的企业决策在最基层却得不到有效的贯彻和执行，严重地影响了企业的最终效益，甚至还严重地损害了企业的良好形象。

　1、 传统生产方式体系企业中是厂长权力大，班组长权利小；精益生产体系（日企）中的班组长个人的权力

大，工厂厂长权利小。

　　2、 传统生产方式体系企业中的班组长听领导布置任务，遇到问题必须及时请示。精益生产体系（日企）中的班组长自己拿出方案，遇到问题必须独当一面。

　　3、 精益生产体系（日企）中的班组长是产品质量的总责任人，班组不设置质检员岗位；传统生产方式体系企业中一般都设置专职质检员，出了质量问题班组长会推卸责任，埋怨指责质检员没有仔细检查。

　　4、 传统生产方式体系企业中的大部分班组长接受上级厂长或上级生产计划，是计划的执行者；精益生产体系（日企）中的班组长日本的班组长是生产计划命令下达者同时也是执行人。

　　5、 精益生产体系（日企）中的班组长都是自己亲自做工程分析、工序分配、生产线布局、人员安排；

　　传统生产方式体系企业中的班组长都是技术部门做工程分析、工序分配、生产线布局。

　　6、 精益生产体系（日企）中的班组长都非常擅长快速培养多能工；

　　传统生产方式体系企业中的班组长不懂或者不善于快速培养多能工。

　　7、 精益生产体系（日企）中的班组长都必须用父母的心态去对待自己的员工（“孩子”），孩子的错是父母的错，员工的错是班长的责任；

　　传统生产方式体系企业中的班组长通常都认为员工的错是他自己的责任。

　　8、 精益生产体系（日企）中的班组长全部是全能工，本班组和本厂内的所有工序和设备都能熟练操作；

　　传统生产方式体系企业中的班组长通常只能操作少数设备和工序，全能工很少。

　　9、 精益生产体系（日企）中的班组长都是自己做首件样品，边做样品、边确认质量、边写工艺分析、边做工序分配。

　　传统生产方式体系企业中的班组长极少这样做。

　　10、 精益生产体系（日企）中的班组长都会保养本班的设备和维修排除常见故障；

　　传统生产方式体系企业中的班组长极少能达到这样的水平，即便达到了也不会去做这些事情。

　　11、精益生产体系（日企）中的班组长都工资高，（科长以上待遇），权利大，责任大

　　传统生产方式体系企业中的大部分班组长工资比科室人员低，权利小、责任大（执行力差的责任大部分都拿班组长当替罪羊。

　　12、精益生产体系（日企）中的班组长反对加班，认为加班是班长无能的表现，特殊情况加班必须支付双倍工资给员工，同时加班必须完成规定的工作指标；

　　传统生产方式体系企业中的大部分班组长都加班加点无私奉献。

　　13、精益生产体系（日企）中的班组长从不骂人和说脏话，对员工分派任何事要说“请”和“谢谢”等用语。

　　传统生产方式体系企业中的大部分班组长经常训斥员工或者用语言侮辱员工，甚至骂人。（经调查有三分之一员工辞职是因为这个原因）

　　14、精益生产体系（日企）中的班组长都拼命利用业余时间学习外语，都会用外语和客户做简单的交流。（这点特别受客户的喜爱，经常带来以外的大订单）

　　传统生产方式体系企业中的大部分班组长认为学习外语无用，从而很少有人学习外语，即便会简单外语的人见了外国客户也不会主动用外语问候客户。

　　15、精益生产体系（日企）中的班组长都会制作技术工艺书和编制设备工序排列图。

　　传统生产方式体系企业中的大部分班组长很少有人学习运用这些基本工作技能。

　　16、精益生产体系（日企）中的班组长都会设计生产节拍和熟练平衡调整生产节拍

　　传统生产方式体系企业中的大部分班组长绝大部分不知道节拍对生产效率的决定性意义，甚至没有听说过什么是“节拍”？

　　17、精益生产体系（日企）中的班组长“护犊子”，下属犯了错主动自己“抗”；传统生产方式体系企业中的大部分班组长不愿意替下属承担责任，有时甚至推卸责任给员工。

　　18、传统生产方式体系企业中的班组长仅仅是班组计件工资的统计人；精益生产体系（日企）中的班组长是班组团体计件工资的分配人。

　　19、精益生产体系（日企）中的班组长每天都要亲自给班员讲课做培训；传统生产方式体系企业中的班组长几乎没有人这样做。

　　20、传统生产方式体系企业中的班组长批评人一般都是当众羞辱员工。精益生产体系（日企）中的班组长都是个别批评，耐心启发教育。

　　21、传统生产方式体系企业中的班组长碰到问题喜欢马上寻找解决的办法，很少从制度的角度思考今后如何彻底避免同样问题再次发生。

　　22、传统生产方式体系企业中的班组长遇到问题喜欢马上报告，同时等待上级来调查处理。现代企业生产体系（日企）中的班组长遇到问题习惯问题在现场解决，找出对策再吃饭。

Answer 3

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Answer 4

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