在苏宁购买的新空调出现问题，他们的客服既修不好，又不肯换货，我应该怎么办？

Question

我于2008年4月4日在苏宁电器新街口店购买惠尔浦空调一台。从2008年6月底开始使用，一开始使用，就出现了室内机漏水的问题，经过多次维修，才得以解决。
紧接着，空调又出现了有劈劈啪啪响声的问题，有三位不同的维修工四次上门维修，但仍然不能解决问题。再与客服联系时，就开始推脱说属于正常现象。对于一直存在的质量问题，苏宁的客服既无法维修，又坚持不肯换货。客服部门推来推去，无人能够出面帮我们解决问题，并且也不肯给出问题的处理方案和处理时间。只是把我们的问题推来推去，其间，还发生了服务人员在与我们通电话时，不等我们把话说完就强行挂电话的事。
这一今年刚买的空调，在使用不到一个月的情况下，已经报修了十多次了。而非正常响声这一问题，已经报修了多于5次。在我们报修的过程中，出现过约好时间，无人上门维修的问题，也出现过超过约定时间很久才与我们联系的问题，部分客服人员态度恶劣。
现在，客服不能解决我们的问题，也不肯告知我们解决可能可以问题的人或部门，只是无限制的跟我们耗时间。客服告诉我们，不管我们找了他们什么部门，最终问题还是他们解决，而他们的解决方式就是这样无法解决。
这回是对苏宁彻底无语了！作为一个南京人，之前一直很支持苏宁的，现在非常失望。
最关键的是根本不知道如何解决这一问题了，望经历过类似事情，或者有办法的高人可以指点一下。非常感谢！
谁有苏宁电器南京地区经理的联系方式的麻烦请告知
非常感谢!

Answer 1

这个事还真不好办，惠而浦是苏宁独家代理的，下次别去找客服，客服狗屁事不管，他们也做不了主，你要是脸皮厚的话就一层一层往上闹吧，找消协不太管用，因为三包法有规定，15天之内可以换，超过只能维修，我是在苏宁上班的，虽然很同情你可是没有办法，今天我们这也来了个和你情况一样的，客服也那样，后来110也来了，还是不管用，你就直接找上级领导吧，我能帮你只有这些了

Answer 2

找消费者协会。他们能帮你解决。

Answer 3

苏宁是这样垃圾的，他们的客服就是这样的，把事情捂着藏着不让上面领导知道，有些事情如果让张近东知道了，他不吐血才怪，我现在想投诉客服都知道找谁投诉，明显的监督管理失位，客服推诿责任，又没办法投诉他们。
我买了两台三星空调，他们来帮我装的时候居然说没有梯子就不给装，打了n个客服就碰到你老兄那个问题，根本不解决问题，又不肯说领导的电话，气的我吐血，真想问一句这么大的苏宁连把梯子的事都搞不定，还说什么阳光，真诚，连最起码的人性化服务都做不到，无语！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！