您好:
非常抱歉产品给您带来不便!
根据您反馈的情况建议您使用手机做热点,让电视机尝试连接手机热点试试,看是否可以正常连接并正常使用,如果连接手机热点依然存在同样的情况,就需要工作人员上门帮您检查电视机的WIFI或无线网卡的问题了。
您可以通过这个链接来申请工作人员上门检测:https://support-cn.samsung.com/supportcn/support/SupportApply_add.aspx?cid=cn_ppc_support_service_request_130829
欢迎您访问三星数字服务平台:http://support.samsung.com.cn/ask
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