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旅游服务失误与补救案例分析
旅游
法
案例分析
答:
属于
旅行
社违约,合同约定必须是以大众或符合常规的语言进行表述,至于旅行社出现笔误,那是旅行社的责任。旅行社必须退回客人垫付的三岛费用,并退回相应的没有游玩富春江的费用(此费用须经旅行社
和
游客双方商定)。游客并不可在此基础上要求重新游玩一次约定行程,旅行社只对违约部分根据
旅游
合同相关规定...
导游业务
案例分析
答:
这个属于不可抗逆因素造成的
旅游
行程的中断,不属于人为因素,因此没有人承担责任,下一站工作人员应该尽量取得与导游司机的联系,联系不上要告知总社,通知总社与组团社联系,随时关注天气道路交通状况,做好自己的接待准备工作即可,我不同意楼上的观点,国家
旅行
社管理条列明确指出,旅途中由于遭受不可抗...
有没有人有
旅游
管理学的
案例分析
的答案呢!!!急急急
答:
即,
旅行
社违反
旅游
合同约定,造成旅游者合法权益受到损害,不采取必要的
补救
措施的,由旅游行政管理部门或者工商行政管理部门责令改正,处1万元以上5万元以下的罚款;情节严重的,由旅游行政管理部门吊销旅行社业务经营许可证。 (2)依据《旅行社条例》
和
《旅行社条例实施细则》的规定,旅行社的业务经营规则包括如下几条:不得...
旅游
景区接待
服务
的
案例
(需
分析
)
答:
这个
案例
说明对于
旅游
企业来说,要树立
服务
意识。而这种服务质量是服务个性化体现出来的。现在西方酒店流行的趋势是以个人关注作为核心战略,要为顾客定制服务。要满足顾客的个性化需求,一是要有高员工顾客比,另一个基础就是案例里提到的信息管理技术——先进的信息管理系统,随时储存的客人的喜好信息。对于...
旅游
保险投诉超过受理期限怎么处理
答:
张女士认为旅行社工作人员有意隐瞒事实真相,存在欺诈行为。
分析
:经旅游管理部门协调,旅行社退还旅游者全额旅游团款,旅游行程被取消。提醒:旅行社作为
旅游服务
的经营者,必须事先向旅游者履行告知、答复和解释义务,告知旅游者各种费用的支出。
案例
3:李先生参加某旅行社组织的黄山游,第二晚入住山上某...
国外旅游网站案例赏析国内
旅游案例
答:
万福村美丽的田园风光已成为艺术创作
和
音乐发展的艺术村。 4.国内
旅游案例
分享农家乐项目的运营成功打造了乡村
旅游服务
一站式业务。非常成功。 5.旅游成功案例羊口就是一个例子。王哥庄有大包子,海边旅行,海鲜美食,有山有水的地方。 6.国内旅游
案例分析
这种田园生活的休闲正是目前休闲旅游市场所追求的,具有无穷的吸引...
旅游服务
纠纷精选
案例分析
内容简介
答:
本书以旅游产业的六大关键组成部分——“行、游、住、食、购、娱”为核心,选取了各环节中的纠纷
案例
,进行深入剖析
和
解读。其目的旨在为旅游消费者提供维权的指导,促使旅游经营者规范自身行为以降低风险,同时帮助旅游管理者依据法律进行有效管理。此外,本书也鼓励广大法律工作者关注
旅游服务
业的立法和...
关于导游方面的
案例分析
题
答:
该团系导游擅自以旅行社的名义自行联系该业务,利用旅行社加盖公章的空白合同
和
游客订立了合同。通过加盖公章的空白合同,游客完全有理由相信行为人王某有代理权,是代表旅行社开展
旅游服务
活动的。因此我认为王某的行为已经构成表见代理。根据我国《合同法》第49条规定:“行为人没有代理权,超越代理权或者...
谁有关于
旅游
管理学方面决策成功的案列和失败的案列?
答:
2. 强化对导游
服务
质量的日常监督。通过“导游智能卡”工程,可以大大改善
旅游
行政执法手段,高效地进行动态监督管理,规范旅游执法人员的执法行为。“导游智能卡”工程使导游证纸证变为智能卡证,充实了管理的内涵。 3. 促进行政管理决策科学化。“导游智能卡”工程可以实现全国范围内导游人员信息汇总、统计
和分析
,及时...
导游多维心理
分析案例
087:聪明而又内向的最难弄
答:
在第二天的情况
分析
会上,小陈介绍了他劝说“
旅游
团骚动”中的旅游者的第三个法宝。小陈说:“我觉得,同样的内容,对什么样的客人,先讲什么,后讲什么,劝说的效果不一样;劝说时的语气不一样,强调的地方不一样,重复次数的多少不一样,劝说的结果也会不一样。在旅游团里。先和谁讲,后和谁...
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