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电话术语
电话
客服专业
术语
,电话客服专业术语
答:
电话客服专业术语,我整理,欢迎阅读!1.
去电时:应当说“您好!”,不可以说“喂!”2. 客户在电话中说道:“小姐,您好
!“时,客服应该有相应的回应,轻声回应客户:“先生,您好(小姐,您好)”。这样可以让客户知道你已经听到了他的声音。3. 若客户此时有停顿,客服可以说:“请问有什么可以帮您...
客服专业
术语
,客服专业术语
答:
13、遇到客户挂错
电话
:客户代表:“对不起,这里是xx客户服务中心,请您查证后再拨。”(若有可能请根据客户的需求,引导客户拨打其它号码。) 不可以说:“喂,打错电话了!请看清楚后再拨。” 14、遇客户想直接拨打本公司内部其它部门电话时:客户代表:“对不起,您能否将具体情况和联系电话告诉我,我帮您联系好吗? 不...
销售的
电话术语
有哪些?
答:
成功的销售,从一点一滴的细节开始的,
电话
销售讲究的是说话技巧,能说会道是成功销售的关键.\x0d\x0aA:打电话的准备\x0d\x0a1.情绪的准备(颠峰状态)\x0d\x0a2.形象的准备(对镜子微笑)\x0d\x0a3.声音的准备:(清晰/动听/标准)\x0d\x0a4.工具的准备:(三色笔黑蓝红;14开笔记本...
关于
电话
销售的
话术
有哪些?
答:
1.问候语:你好/早上好/下午好,某女士/先生,都可以,但是语气要坚定,不急不徐,给客户一个好的第一印象
。这个时候客户一般会回应你,那你们就有了第一次的互动了,电话销售跟客户互动是特别重要的;2.寒暄过后,切入产品:根据自己的产品,找一个重大事件新闻,问问客户有没有在关注。比如你是做...
400
电话
系统的名词
术语
答:
如:
Operator
- (电话)接线员Attendant - 话务员 Representative - 业务代表或专员(通称) Customer service representative(CSR) - 客户服务代表或专员 Customer support representative(CSR)- 客户支持代表或专员 Telephone sales representative(TSR) - 电话销售代表专员 Technical support ...
呼叫系统的专业
术语
答:
可以从 ACD 中获取。ATT ( average talk time ) —— 平均通话时长 指座席人员与来电者在线交谈的平均时长。可以从 ACD 中获取。通常指
电话
被座席人员接起直到电话被座席人员挂断的平均时长。Attendant —— 话务员(统称) 一般指公司的总机或前台接待员。但是,呼叫中心管理人员必须了解这个称呼,...
电话
销售开场白:20种技巧和
话术
,教你30秒内抓住客户的心!
答:
这类话术犯的一个错误,就是没有起码的招呼、寒暄,上来就是一长串
术语
,只顾自己说的痛快,忽略了接线人的反应。建议可以尝试这样说“您好,我是XX公司,有个新品介绍单,我们给总经理发过邮件,您知道总经理的
电话
吧,我记一下。” 2、避免太过“程式化”的说话方式 比如,“喂,您好,我是XX公司的,请问我可以找贵...
家具售后回访
电话术语
答:
5、建议 回访标准用语1 1. 您好!我是北京集美家居的售后客服,请问您是XX先生/小姐吗?2. 您在2017.1*.**在我们商场购买了**家的**(商品),我想将这次情况做个回访。 请问您现在方便接
电话
吗?A. 方便――好的,耽搁您2分钟时间!B. 不方便――好的,那请问什么时候最适合打给您呢?(...
呼叫中心的名词
术语
答:
2、Abandoned call -放弃的呼叫系统已经接通,但是在座席应答之前被来电者终止的
电话
呼叫。通常情况下,来电者放弃是由于等待时间过长。(但也有其他的原因)一般来说,系统可以追踪到以下两个数据,来电者在挂断电话前等待时长和放弃率。当呼叫中心设定它的服务水平或创建持线等待时的公告信息时,以上...
求一套
电话
销售的
话术
答:
问候客户,做自我介绍、寒暄赞美并说明意图、面谈邀约、拒绝处理。1、问候客户,做自我介绍。接通
电话
后,首先要向客户问好,如:“上午(下午)好”、“您好,是××先生吗?”等问候语,然后做自我介绍:“××先生,我是北京时代光华管理培训学院的小张,能否打扰您5分钟做个电话访问?2、寒暄赞美并...
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