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电话术语
漫游是什么意思解释
答:
电话术语
“漫游”是移动电话用户常用的一个术语。指的是蜂窝移动电话的用户在离开本地区或本国时,仍可以在其他一些地区或国家继续使用他们的移动电话手机。我国手机国内漫游通话费上限标准为:预付费业务上限标准0.80元/分钟,其他上限标准0.60元/分钟。“漫游”只能在网络制式兼容且已经联网的国内城市...
呼叫是什么意思
答:
呼叫(通讯
术语
)呼叫是指通信中用户之间连接的建立。在自动
电话
交换系统中,它是主叫用户为了与被叫用户取得联系而执行的动作,即通话所需要的操作。这个名词多用于电信、移动、联通等等信号运营商,还有早起通信公司(早期的传呼)等等。。
售后回访
电话术语
答:
2、询问用户近段时间车辆的使用上有什么问题没有,如果有,有没有到服务站去处理,服务站态度怎么样,收费是否合理 3、对自己所使用的车辆有没有什么看法(如外型、油漆、油耗、价位等方面用户关心的问题),有没有什么好的建议,需要改进那些方面的东西 4、对用户表示感谢,并留下自己联系
电话
,希望...
呼叫系统的专业
术语
答:
Abandon Rate ——
电话
放弃率 系统已经接通,但在座席应答之前就挂机或下线的电话呼叫占全部接通电话呼叫的比率。ASA( average speed of answer ) —— 平均应答速度 在来电被座席人员接听前,来电者平均等了多久。可以从 ACD 中获取。这个数据被许多呼叫中心采用来衡量其服务质量。ATHT ( average ...
电话
客服的技巧和
话术
答:
九、约访
电话
,切忌一次拨打电话详谈产品内容。十、称呼对方名字一定要热情,说两三句话要提及一下对方的名字,会显得友好。十一、恰逢顾客生日或特别节日提前寄卡以示祝福之意,可以推荐宜美凡等现代互联网络给客户。艾盟赢销 十二、尽量少用专业
术语
,甲“嗯、这个、那么”等。十三、切记不要...
手机专业
术语
答:
GSM是Global System for Mobile Communications的缩写,意为全球移动通信系统,是全球最成熟的数字移动
电话
网络标准之一,目前世界上大概有75%的手机使用的标准是GSM。截止到2001年,全世界162个国家已经建设了400个GSM通信网络。2.5G目前已经进行商业应用的2.5G移动通信技术是从2G迈向3G的衔接性技术,由于3G是个相当浩大的...
网络
电话
系统
术语
MDF是什么意思?
答:
MDF(main distribution frame)总配线架
电话
交换局内的配线架。一侧终接局外线路或局外电路,另一侧终接局内布线。
呼叫中心系统的专业
术语
答:
ACD (Automatic Call Distributor )—— 自动呼叫分配 指呼叫中心采用的
电话
呼叫设备,它按先后顺序将来电均匀地分配给座席。这一系统可以是单机,也可以是较大规模通信系统中的一部分,通常可以将来电者排人等候的队列中、播放通知、公告等信息,并储存呼叫数据以供报告之用。CTI (computer-telephone ...
呼叫中心专业名词包括什么
答:
AOFAX首创将网站客服和
电话
客服无缝结合,客户无论通过网站来访或电话咨询,座席人员可以在一个工作界面与之交流,系统也会完整地记录客户交替通过网站和电话交流的历史轨迹。 20、挂机短信 当客户用手机来电、或员工呼叫客户手机号码挂机后,系统会自动发送预先设定的短信内容,发送的条件可以设置为所有号码均发送、当日首次...
如何写
电话
销售
术语
?
答:
电话
是客户必不可少的工具,也是客服人员营销产品必备的工具,那么,电话营销有哪些
话术
?在制作电话营销话术时,可遵循以下四个步骤:1. 迷茫客户:了解客户现状,找寻服务需求 2. 唤醒客户:提示现状危机,暗示需求重要 3. 安抚客户:提供解决咨询,介绍课程优势 4. 签约客户:适时预约见面,主动成交订单 我...
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