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列车员如何提高服务质量
列车员
的
服务
要求有哪些?
答:
3、具有良好的记忆力
记忆是智力活动和能力提高的基础
。客运服务人员必须对铁路的规章制度、技术业务、实际操作、列车到开时分等方面的知识必须记得牢,并能灵活运用,才能对旅客的询问对答如流。所以,客运服务人员要从视觉、听觉、动作3个方面加强记忆力的培养,提高自己的工作能力和工作效率。4、具有较...
高分请教动车组合理化建议
答:
一是实行"首席列车员"制度
。在北京、上海、汉口三个方向的动车组列车上分设一名"首席列车员"岗位,"首席列车员"由形象气质佳、业务素质过硬、服务质量高的乘务员担任,通过日常潜移默化的影响和带动,从而起到以点带面、共同提高的作用。二是对重点旅客实行"一站式"服务。对重点旅客坚持"接力服务法"...
提高
铁路
服务质量
的调研报告
答:
1、围绕旅客满意,提升服务质量
,在市场经济不断发展,旅客需求日益提高的今天,如果没有崭新的服务形象和高标准的服务质量,就难以赢得旅客的青睐。因此,客运部门将以满足旅客需求作为一切工作的出发点和落脚点。2、
满足旅客基本需求
为出发点:在服务工作中旅客最关注的是与其旅客需求最密切的服务项目的质量...
接发
列车
工作总结优秀范文
答:
7、对接受能力差的列车员,充分利用学习会,班前会业务提问,督促学习理论知识,要求骨干列车员协助与监督,采用一帮一带共同进步
。 8、强化列车员的服务意识,特别是在五一这样的节假日列车超员的情况下,要克服重重困难做好服务工作,提前把下车的旅客引导到边门口。照顾好重点旅客,提高列车的服务质量。 9、由于列车经常...
列车员
安全项点是什么?
答:
提高必要的服务质量,达到按部就搬的完成作业标准。一,
可以根据站名来预测运行时间,一般自动闭塞的干线区间(两个小站间为一个区间)大约都是12--15公里左右
,也就是说正常的普通旅客列车,每个区间大约都是10分钟左右的运行规律,也就是早前几个区间就可以预测出来,列车到达停车站的大约耗时了。二,...
列车
长学习心得体会
答:
以点带面,使全体员工的态度得以端正,从而使工作质量得到提高,确保了班组的稳定和各项工作的顺利进行。和验票睹漏的同时,满足旅客们刻簿调钻的要求。
利用班前会理清思想
,从列车员的职业道德和责任思想入手,
强化列车员的服务意识
,提高列车员的服务质量,引导列车员抵御金钱的诱-惑,遵守职业道德,...
火车上的
列车员
要具备哪些条件
答:
可以预防或制止各种事故的发生,保障旅客运输安全。3、记忆力好
记忆是智力活动和能力提高的基础
。旅客服务人员必须熟悉铁路法规、技术操作、实际操作、列车发车时间等方面的知识,并能灵活运用,以应对旅客的询问。因此,客运服务人员应从视觉、听觉、运动三个方面加强记忆的培养,提高工作能力和效率。
列车员服务质量
标准反思材料
答:
二、语言技巧是
服务
工作的必备条件。在工作中,我们面对的服务对象是有思想、有意识、有主观、有要求的人,他们在旅途中,会向我们提出各式各样的要求或询问各种各样的问题。如:
列车
时刻,停站时分,票价,旅途常识,有没有卧铺,能不能充电等等问题和要求。我们在回答旅客时,要语调婉转,态度诚恳,...
在高铁上工作具备什么样的条件
答:
6.具有较强的人际交往能力
。旅客列车每天有各种各样的旅客,他们的性格、爱好、兴趣各不相同,旅行需求不同,列车员同他们处理好关系是十分重要的,因为这关系到对你的工作的评价,直接反映服务质量。如果与旅客发生争吵,不仅反映一个人的工作能力不强,而且影响个人形象,也影响铁路的声誉。
你认为的轨道交通客运
服务
是什么
答:
铁路客运服务体系的构建是
提高
客运服务水平的一项重要举措。为提高铁路客运服务工作质量,应提高铁路客运企业内部的管理水平和就业岗位竞争力,
增强
铁路职工的整体素质,这是提高铁路客运
服务质量
的根本保证,也是对铁路客运服务的可持续发展能力的检验。随着社会主义市场经济的发展和完善,人们生活水平不断提高,对...
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