我的樱桃从山东寄到福建用了整整4天的时间，打开箱子一股恶臭传出，请问怎么维权，总共4箱樱桃。

Question

真没想到现在顺丰是这样的办事态度，本来预计前天到的樱桃到今天早上才收到，全部腐烂了，打了N个电话没个下落，顺丰实在太垃圾了。。

Answer 1

顺风快递投诉电话：95338
打电话过去，进入投诉入口，通话之前记下接待的客服工号。以免下次拨打电话又要重新描述问题。
打电话过去之前需要准备的：物流单号，可能还需要提交快递底单，还有你把烂了的樱桃也拍照出来， 计算赔偿的时候可能需要用到此照片。
一般跟顺风客服联系， 先告知物流单号，再描述问题情况，对方会查物流信息，如果确定是发了4天，这个时候就会进入赔偿流程了。如果是在网上购买的，需要下单后台截图，也就是你当时买这些东西付款了多少钱，对方再按照这个金额计算赔偿。
需要注意的一点，责任划分上，如果是物流方面的问题，就是如你描述的，快递慢件。顺风的每一个件，都是承诺48小时内能够送到收件方手中，而如果违约，这个时候顺风是会双倍赔偿的。而如果是你那边的问题：比如，收件地址不详，或者收件人电话未接或其他原因导致慢件的，这个时候顺风是有理由不承担责任。
我们是做电商的，经常遇到此类问题，你该庆幸你发的是顺风而不是其他家的快递，顺风的售后服务态度是要好很多的。按照我前面给你说的，拿着底单打电话找顺风那边。
还有， 如果你是在网上购物，而你是买家的话，这样的问题，就直接让卖家找快递会比较好， 因为物流问题上，发件人的权限要大于收件人，所以，我们发的件如果有慢件，一般也是由我们跟快递沟通，而无需买家花这份精力。
以上内容均为手打，以我们处理物流问题的经验与您分享，望采纳。