尊敬的三星用户您好:
通过您的描述,此种情况,建议您:
1.重新开关机后尝试
2.拉下顶帘菜单,查看是否有未读的消息。
3.备份手机数据(电话簿、短信息、多媒体文件等),恢复出厂设置(进入手机设定--重置-恢复出厂设定)
若问题依旧,建议您将手机送至就近的三星服务中心进行检测及进一步处理。具体服务中心地址请您访问:http://support-cn.samsung.com/support/ServiceLocations.asp
如需帮助,请访问support.samsung.com.cn, 官网将为您提供多渠道服务支持!