第2个回答 2006-05-25
ISO—8402对品质所下的定义是:一项产品或服务整体的特征,此种整体的特征或特性,具有满足顾客规定或潜在需求的能力。
就品质来说,有两个一般性的层面:设计的品质和制造的品质。所有的制品与服务都是在许多不同品质等级或水准下产生的,而这此品质在等级上或水准上的差异都是刻意造成的,因之称为“设计品质”,要达成设计的品质需要在产品或程度设计阶段中即有明确的决定,以确保某些特定的功能要求能让人满意。所谓制造品质是指产品在规格上和允差上与设计要求的相符程序,制造品质以常藉着改变品质保证系统中某些方面而改良,诸如使用统计的程序控制方法,改变检验程序的形态等。较高的制造品质常意味较低总成本,因为它导致废料和制品修改数减少和较少的产品不良率及服务。