人工智能客服机器人在人工智能技术上用的是哪方面的技术？

Question

如题所述

Answer 1

随着人工智能的发展，智能机器人在各行业都得到了广泛的应用。在客服行业，现在许多在线客服系统都自带智能客服机器人功能，一方面是提升了工作效率，另一方面是降低了人力成本。那么，智能客服机器人如何工作？工作原理是什么呢？以下内容来源于火烈云

1、知识库建设

知识库建设是智能客服机器人能够工作的一个基础，知识库中存储的信息越多，涉及的知识面越广泛，智能客服机器人所能回答的问题也就越丰富，也就能够更有效的去解决客户问题。那么，知识库中的信息从何而来？这是需要企业导入行业知识以及相关的问答信息的，或者是通过外部接口来获取其他信息。

2、语义理解

智能客服机器人使用自然语言处理技术和深度网络神经算法模型，通过整句话的结构和内容来理解用户的意思，了解其语句所表达的真正含义。语义理解好比是智能客服机器人的“大脑”，可以说理解能力的强弱直接决定了智能客服机器人的聪明程度。

3、问答匹配

当智能客服机器人通过语义理解了客户所提出的问题后，就会根据理解去知识库里面进行比对，选择最匹配的问题和答案。一般情况下，给出去的答案都是不会有问题的，客户也能看得懂。

4、深度学习

智能客服机器人可以从大量未标注数据中进行学习，从数据中自动总结语言规律，能够处理复杂的语言变化，并对复杂的情感进行建模，随着时间的推移，智能客服的将会变得越来越强大和智能。

Answer 2

人工智能现在已经穿插在电商流程的各个环节中，从最初的流量引流到客户咨询到智能推荐到下单后的售后跟进。不难看出，除开引流的部分，客户服务的沟通几乎贯穿整个销售过程，因此拥有一个好的客服是非常重要的。之前的商家都是用人工客服在进行服务，相对来出处理能力比较低下，重复劳动率比较高，花费成本也很高。现在有越来越多的商家像美呗、法兰琳卡、四季沐歌、滋源等品牌都是使用晓多科技的人工智能客服，可以根据和客户沟通的上下文语境去判断客户喜好并作出相关具备潜在购买行产品引导从而增加咨询到购买的转化率，大大降低了成本和提升了沟通效率以及转化率。如果所有的人工智能客服机器人都能做到这个程度，那么智能化电商的未来会越来越好。

Answer 3

人工智能机器人具有稳、准、早三大核心优势，完美解决了人体生物信息认知技术的信息采集问题。一、人工智能健康机器人运行超级稳定因为抗干扰，所以很稳定；因为稳定，所以深入细节，才能准确；人机交互，双重保障，稳定加倍 二、人工智能健康机器人采集信息极其精准比你更懂你的身体，你在机器面前就是透明人；不但要精准检测，更要精准处理；个性化才有用户想要的结果三、人工智能健康机器人可以提前预测比检测更早的是预测；根据现有身体数据进行前瞻性预报；为健康节省成本，为生命争取时间，提前5年发现你体内的癌细胞，早发现就不是晚期

Answer 4

人工智能现在已经穿插在电商流程的各个环节中，从最初的流量引流到客户咨询到智能推荐到下单后的售后跟进。不难看出，除开引流的部分，客户服务的沟通几乎贯穿整个销售过程，因此拥有一个好的客服是非常重要的。之前的商家都是用人工客服在进行服务，相对来出处理能力比较低下，重复劳动率比较高，花费成本也很高。现在有越来越多的商家像美呗、法兰琳卡、四季沐歌、滋源等品牌都是使用晓多科技的人工智能客服，可以根据和客户沟通的上下文语境去判断客户喜好并作出相关具备潜在购买行产品引导从而增加咨询到购买的转化率，大大降低了成本和提升了沟通效率以及转化率。如果所有的人工智能客服机器人都能做到这个程度，那么智能化电商的未来会越来越好。

Answer 5

智能客服机器人会用到包括知识图谱、自然语言处理与理解、语音识别、机器学习等等核心技术，本身是一种人机交互的商业场景应用拓展。
智能客服与传统客服相比，客户体验更好，这里有服务可以随时随地得到、响应时间即时；同时企业的运营成本大幅降低，而且客户数据和市场数据管理更体系化，对营销决策和市场策略都有巨大的帮助作用。这就好比机动车和人力车的区别。
在垂直行业，智能客服的一般问题回答准确率能达到90%以上。
比如说，小i机器人的银行业智能客服进行业务查询、办理、咨询等标准服务，智能客服基本完全能够胜任，但是高难度的问题，仍然需要人工的协助，所以现在的智能客服是人机协作的系统，而不是完全的机器人服务。小i机器人已经是目前业内最尖端的智能客服供应商了，也是最早开创智能客服这种应用的人工智能公司，有多年的积累和敬仰，现在占有最大市场份额。
对于企业来说，你所选择的智能客服供应商在这个行业做的越久越靠谱，新创公司和小公司基本上没有保障，用户体验会非常差。这是因为，智能客服的准确率依赖于行业知识和标准知识的储备和结构化整理，这个工作需要多年的积累，而且系统也需要在商业应用中不断优化和迭代，不断提升算法模型，不断扩充机器人的知识，提高机器人的准确率。
智能客服最大的供应商是小i机器人，它的业务可以提供面向企业服务、营销、运营和管理的智能化综合解决方案，用自然语言处理、语音识别、机器学习和大数据等人工智能技术赋能企业，创新人机协作服务方式，构建智能数据运营体系，形成决策辅助管理模式，促进传统客户服务中心向知识运营中心和数据决策中心转型，打造跨职能、全渠道、多模态的智能客户服务中心。
小i机器人也是领先的认知智能公司，占据智能客服60%以上市场，大型企业客户超过一千家，应用规模庞大，目前在全世界范围内也是第一阵营的人工智能公司。本回答被网友采纳