(一)时间选择
时间选择，包括选择打电话的时间和电话交谈所持续的时间长短。除了紧急要事之外，一般不在早上7：00以前或三餐饭时或晚上10：30以后打电话，同时还应注意到各个国家和地区的时差。最好是细心地积累、分析对方通常接电话的时间段并记住它。
电话交谈所持续的时间，以3-5分钟为宜。如果不是预约电话，时间须5分钟以上的，那么就应首先说出自己要办的事或大意，并征询对方是否方便；若对方此时不方便，就请对方另约时间或再定方式。
(二)起承转合语言的选择
语言是电话交谈的唯一信息载体，所以电话通讯礼仪主要是指语言交往礼仪，应该特别注意。起承转合语言的选择则是打电话人和接电话人双方的选择。如果打电话拨错了号，则应道歉后才搁电话；受扰者应体谅地说“没关系”或“不要紧”。即使号码是正确的，也要等电话铃响十来次后还没人接时再搁电话筒。如果是打给对方的总机，需要转分机的，总机接线员就应说：“您好，浙江大学(或单位名)”，或加上“请问要哪里？”接线员报先，你礼貌地说：“请转4161(或部门名称)。”这时有可能占线，碰上这种情况，接线员应说：“对不起，占线，请稍等(或请过会再打来)。”如果接通分机，那么打电话的人说：“请问XX在吗?”这时候，有三种情形，一是刚好XX接电话；二是XX在，但不是他接电话；三是他不在。
第一种情形，XX说：“我就是，请问您哪位?”
第二种情形，接话人说：“她在旁边，请稍候。”
第三种情形，接话人说：“对不起，XX刚好出去，您需要留话吗？”打电话人需要留话，应清晰地报出姓名、单位、回电号码。
如果是直接打到对方办公室或家里，那么接电话的人可以说：“您好。我是XX，请问找哪位？”打电话的人就说：“我是谁谁谁呀。”——接电话人正好是比较熟悉又要联络的人，或不熟悉的人——“我是浙江大学公关中心的XX，想请问您一件事情。”“我是浙江大学公关中心的XX，我可以和XX通电话吗?”——接电话者不是要找的人。
假如是秘书接电话，对方要找的是你的经理，刚好又不在，最好说：“对不起，郭先生不在。请问您是哪一位？需要我留话吗？”而不要先问对方是谁，然后再告诉他经理不在，以免给人造成实际上是在的，而不愿接他的电话的误会。
一般而言，是由打电话一方提出结束谈话，致告别语。对方是长辈、上级、外宾或女性，要听到对方放下话筒后才挂电话。但是，有时候来电话的人罗里罗嗦，你不愿再花费时间和他无聊地谈下去，你可以礼貌地说：“我不想占你太多的时间，以后再谈，行吗?”
现在许多人都在电话上安装录音装置。外出时将装置打开，就可以把打来的电话留言录下来。在录制自己的话音时，要注意措词的语调，如“这是王菁的家，她不能来听电话。请您听到信号后留言，并请说清你的姓名和电话号码。她将会尽快给您去电话。”你听到留言信号后，有什么话要说，照讲就是。
(三)语气语调的选择
电话交谈虽然看不见对方表情和姿态，但有时却比实际会面更能从对方的言语中，揣测出对方的状态来。语气语调是最能体现细致微妙的情感。一位军队话务兵深有体会地说：“语调过高，语气过重，会使用户感到尖刻、严厉、生硬、冷淡、刚而不柔;语气太轻，语调太低，会使用户感到无精打采，有气无力;语调过长又显得懒散拖拉;语调过短又显得不负责任。一般来说，语气适中，语调稍高些，尾高稍拖一点才会使用户感到亲切自然。”
有一些话务用语，以祈使句、疑问句代替陈述句，语气效果也会好得多。每一个组织都应根据自身性质和形象特征来确定合适的话务用语。
(四)情绪控制
电话交谈，始终心存尊重、诚恳之意。“已所不欲，勿施于人。”即使在自己心情不佳但需要打电话尽快地处理事务时，也不要让急躁、烦恼的情绪影响了语言以使对方感到不舒服。
掌握打电话的技巧是门必修课程，常见技巧如下：
1、说好第一句话，建立初步信任
开场白的技巧就是要解决客户心中的这些疑虑，只有你的开场白能解决客户心里的这些疑问，这样才能有继续的可能。而其中，第一句话非常重要。通常是表明”我“是如何知道”你“的。
2、不要给客户拒绝的机会
大部分没有受过训练的销售新人往往都在这关上吃了很多亏，只知道说，或提很容易被客户拒绝的封闭式问题，例如好不好，是不是，可不可以。客户一个NO字就前功尽弃。所以优秀的销售在每次对话中，都非常注意问题的设计，基本上都养成以开放性提问结尾的习惯。
3、根据不同的人给予不同的利益诉求
每通电话通常时间很短，一般在3.5到4.5分钟。开场白里需要精炼地概括中对目标客户的好处，目标客户要根据不同的职位来进行利益的诉求。
打电话注意事项
第一，心理准备。
推销人员应当坚信任何一个电话都有可能成为改变命运的时机，所以每一通电话都要抱着认真、负责和坚持到底的心态来对待，这种内在的积极动力能够在很大程度上激发推销人员的潜能。
第二，内容准备。
为了避免通话过程中出现表意不明的情况，推销人员在拨通电话之前应当将自己所要表述的内容进行整理，可以用大纲的形式罗列出来，将重要的几点记录在手边上的纸条上，如此以来，即使电话拨通后心理上出现波动也不至于因为紧张或兴奋而出现"忘词"的尴尬场面。
第三，电话时机。
推销电话不是随时都能够拨打的，除非你不想获得客户的认可，所以，掌握拨通电话的时机非常重要。推销人员应当避开吃饭或睡觉的时间点去电话，否则很有可能会造成对客户的打扰。
本回答被网友采纳1、电影院、严肃音乐会、舞蹈演出等严禁手机铃声干扰
如果是观看电影、听严肃音乐会、看舞蹈演出等，严禁手机铃声干扰。通常情况下，应当关机。因为即便是铃声设置为振动，也不宜拿起来接听或者突然站起来走到门外去。任何响动都有可能破坏整体气氛，影响其他人的欣赏。
2、在医院也应将铃声调到静音，同时不宜接听电话
到医院去探访病人，要提前将手机铃声调到振动上，以免影响病人休息。如果在探访过程中有人来电，尽量不要接听，等探访完毕后再打回去。如果实在有急事，接听电话声音尽量要轻，同时力求简短。对住院病人来说，在医院每天躺着无聊，也不能拿着电话与外界煲电话粥，以此打发时间。
孰不知你睡不着并不等于别人也睡不着。另外医院晚上进入休息时间后，一些值班的护士在无事可做的情况下，也常常发生打电话谈恋爱或聊天的情况。护士应该考虑到虽然自己是上班时间，但病人已经到了休息时间，在安静下来的医院里，很小的声音都会传到病房，影响病人休息。
3、公务拜访、宴请中不宜拨打、接听电话
公务或商务拜访他人、宴请客人时都不宜拨打、接听电话。拜访和宴请都是一种隆重的礼节，所以行为上就要显得非常尊重对方。拜访他人、宴请客人时还在与会场外的人交流交谈，会让人感觉不受尊重。
4、到别人家做客也不能老打电话
到别人家做客，是侵入到了别人的私人领地，所以就不能为所欲为。如果不停地拨打、接听电话，会让主人难堪。
5、与人交谈时接听电话注意措辞
当你正在与人进行非正式交谈时，如果有事可以接听电话，但要说声“对不起”，并且一定要注意接电话的态度和措辞。比如不能对着电话里的人呵斥，不能用脏话、不能变得怒气冲冲，否则正在与您交谈的人会因为您的不良情绪而变得坐立不安。尤其是与长辈交谈时，更要避免发生这种情况。
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