1. 准时上班，领取钥匙，着装整齐，进入工作岗位。保持良好的精神状态，文明待客，礼貌用语，优质服务，加强管理。熟悉本楼层客人住宿情况，主动问候、引导，及时点验客房设施，并通知总台。
2. 及时清扫整理房间，补充一次性物品，卧具一客一换，按规定消毒，并做好记录。要求用品齐全，设施完好，地面无灰尘，室内无异味。做好楼梯、洗脸间、厕所及客房内清洁工作。
3. 负责烧开水，消毒间，节约用汽。根据客人需要，及时开启空调，制冷一般以25℃——27℃为宜，制热一般设定18℃为宜。客人外出活动及时关闭空调。节约水、电。
4. 加强管理，提醒客人不卧床吸烟，贵重物品须寄存明洞唤，不得私自留宿，做好防火、防盗、防事故工作。发现人为损坏客房设备、设施及时报告、处理。
5. 做好工作日记，向值班人员做好交接班。下班时钥匙交总服务台。
6. 负责班前的准备工作，为宾客提供输送物品等服务，提供夜床服务，收取及送洗布草，清查退房并补充房间商品，收集与传递信息，提供个性化服务。
7. 服从领班的领导，接受领班对工作程序及质量的检查、指导。严格按职业标准，热情地为客人提供服务。负责整理、清洁客房，配送各种客房用品。
8. 接听电话，答复住客咨询或要求。及时记录住房、查房、退房时间、维修等情况。客房内各项物品卫生干净整洁，摆放整齐有序。
9. 掌握楼层的住客状况，为客人提供迅速、礼貌、周到、规范的服务。保证客房和楼层公共区域的安全、清洁、整齐、美观。
10. 完成直接上级交办的其他工作事项。向直接上级汇报工作中遇到的问题。参加班组培训，提高工作技能，满足宾客需求。
11. 按楼层主管安排的段落上班，对该区域的服务及客房管理负全部责任。确保楼层安全，安静，留意一切有异常举动和需要服务或特别照顾的客人。
12. 负责该区内的退房检查工作，及时将检查情况报告给前台收银。在客房内发现遗留物品(走房)，不论价值大小，都应记下房间号码，客人姓名，日期，送到管家部登记保管登记。
13. 具备吃苦耐劳的精神，能够迅速而高效地完成上司交给的各项任务，工作中不浪费资源。熟练掌握客房清洁工作流程和服务程序，工作迅速，具有良好的工作效率，对本职工作认真负责。
14. 遵守酒店的各项规章制度。负责清扫整理客房和楼层相关区域，为客人提供干净安全的客房环境，满足客人的服务需求，负责本区域的安全工作。
15. 确认每天的客房清扫计划，检查清扫设备、用具的完好与齐备，按《客房不同房态的清洁与处理》要求做好客房清洁工作。按客房规范操作流程清洁客房，保证客房清洁质量。
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