1. 尽可能鼓励他人，称赞他们取得的成就，哪怕是微小的成功。称赞就像阳光一样，缺少它我们就无法成长。你的称赞永远不会多余。
2. 无论何时都要给别人留面子。不要让任何人感到尴尬，不要贬低别人，也不要夸大别人的错误。
3. 在别人背后只说好话。如果找不到好话可说，就保持沉默。
4. 仔细观察别人，你会发现他们做了好事。当你表示赞赏时，要充分说明理由，这样你的称赞就不会显得奉承。
5. 经常引用别人高尚的思想和动机。每个人都希望被认为是宽宏大量、无私的。如果你希望别人改善，就要对他们展现出仿佛他们已经拥有这些优良品质的态度，这样他们会尽可能不让人失望。
6. 尽量避免批评别人，必要时最好采取间接方式。始终对事不对人，向对方表明你真心喜欢他并愿意帮助他。永远不要以书面形式批评别人。
7. 允许别人偶尔自我感觉良好。不要吹嘘，而要承认自己也有缺点。要谦虚谨慎，避免骄傲自大。如果你想树敌，处处打击别人；如果你想得到朋友，要宽容对待他人。
8. 犯错时要及时道歉；被指责时最好主动承认错误。
9. 多提建议，而不是发号施令。这样可以促进合作关系，避免引发矛盾。
10. 当别人发怒时，要表示理解。他们的愤怒常常只是为了引起你的注意。给予他们足够的同情和关注。
11. 尽量少说话，给别人诉说的机会，做一个好的倾听者。
12. 让别人相信主意来自他们自己。好主意不在乎其主人是谁，每个人都更愿意相信自己的意愿。海洋是溪流的国王，因为它可以容纳百川。
13. 不要打断别人的话，即使他们说错了。当他们心里有事时，是不会耐心听你说话的。
14. 试着从别人的立场上分析事情。印第安人说过："首先要穿别人的鞋走上一段路。"不要忘了问自己：他这样做是出于什么原因？理解一切意味着宽恕一切。
15. 不要总是坚持自己的观点。你可以比别人聪明，但不要一味地坚持自己的观点。承认也许是自己错了，可以避免争吵。
16. 经常赠送一些小礼物，可以没有任何理由，寻找让别人快乐的途径。在礼物上花费的心思表明了你在他身上花费的心思。
17. 在发生矛盾时保持镇静。首先倾听对方的意见，努力寻找双方的共同点，用批评的眼光看待自己，向对方保证考虑他的意见，并对他给予自己的启发表示感谢。
18. 对别人表示真正的兴趣。将对别人的兴趣作为自己的口号，而不是自己表现出有趣。表示自己正在考虑帮助对方的方法。
19. 保持微笑。没有比那些从不微笑的人更需要微笑的了。
20. 始终称呼对方的全名，表明你对他的尊重。每个人都愿意听到自己的名字，这比听到任何一个名字的代替品都更让他们高兴。当然，为此你要努力记住对方的姓名。
21. 学会从对方的角度来看待事物。问自己：真正需要的是什么？我如何能够让他受益？
22. 努力让每个人在和你交谈时都有好的感觉，包括在电话中。首先是对他们自己，然后是对你的行为，最后是对你。
23. 尽快宽恕别人，不要记仇。
24. 想到别人时，给予他们最好的祝愿！
25. 如果可以的话，建议你去买一本《人性的弱点》。
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