随着我国城市化进程的加速，物业服务管理成为城市管理的重要组成部分。为了规范物业服务收费行为，保护业主合法权益，山东省住宅物业服务收费管理办法于2019年11月1日正式实施。
一、物业服务收费的范围和标准
物业服务收费包括基础服务费和公共维修资金。基础服务费包括物业管理服务费、保洁费、绿化费、能耗费等，公共维修资金用于小区公共设施的维修和更新。收费标准由物业服务企业按照相关规定制定，并报业主委员会或业主大会审议通过。
二、收费方式和程序
物业服务企业应当采取先收费后服务的方式，收费前应当向业主公示收费标准和服务内容。业主可以通过物业服务企业提供的收费查询系统查询自己的收费情况。
物业服务企业应当建立收费专户，将收取的物业服务费和公共维修资金专款专用，不得挪作他用。每年年底，物业服务企业应当向业主委员会或业主大会报告收费情况，并接受业主监督。
三、收费的调整和退费
物业服务企业收费标准的调整应当经过业主委员会或业主大会审议通过，并在公示期满后执行。如果业主对收费标准有异议，可以向物业服务企业提出申诉，物业服务企业应当及时回复并解决。
业主有权要求物业服务企业退费，退费应当及时、准确、完整。物业服务企业应当建立退费申请和审核制度，及时受理业主的退费申请，核实退费事项后，按照退费标准及时办理。
四、监督和处罚
物业服务企业应当建立健全内部管理制度，加强对收费行为的监督和管理。物业服务企业应当接受业主委员会或业主大会的监督，并向业主公示收费情况。
对于违反收费管理办法的物业服务企业，相关部门将依法进行处罚。业主也可以向有关部门举报违法行为。