12306人工为啥打不进去

Question

如题所述

Answer 1

12306人工打不进去的原因：人工服务时间、人工服务繁忙、网站故障。

1、人工服务时间：12306网站的人工服务时间是每天早上7:00到晚上10:00，如果你在其他时间段拨打客服电话，可能会遇到转接不了人工服务的情况。此时，你可以选择在人工服务时间再次尝试拨打客服电话。

2、人工服务繁忙：在12306网站的人工服务时间内，由于客流量过大，客服人员可能会非常繁忙，导致不能立即接听你的电话，此时，你需要耐心等待一段时间，多次尝试拨打客服电话，直到成功转接人工服务。

3、网站故障：12306网站有时会遇到故障，导致无法正常使用，如果你在使用网站时遇到问题，可以尝试刷新页面或者清除浏览器缓存，如果问题仍然存在，可以尝试使用其他浏览器或者等待网站修复故障后再次尝试。

解决方法

1、排队等待：如果是在非繁忙时间，您可以继续等待，或者选择下一个出售车票的窗口。

2、尝试区别服务台：0791-12306，除了受理旅客的投诉与建议，还负责其他业务，比如退票、改签、订餐、预约挂号等，您可以在非繁忙时间拨打，或者拨打其他城市的人工客服电话。

3、留下记录：如果您多次尝试拨打12306热线转人工服务均无果，建议您记录下遇到的问题，拨打12306的投诉电话[phone]进行投诉，提供详细的问题表述和乘车人的信息，并留下您的联系方式，以便12306的工作人员与您取得联系。