第1个回答 2020-09-05
问题原因：
场景一：用户贴膜后导致屏内指纹解锁不灵敏。屏内指纹录入和识别是通过屏内光照射指纹来识别原理，贴膜后通过光产生变化，导致图像更容易变模糊，目前钢化膜基本无法识别，华为普通膜识别会降低20%。
场景二：屏碎后导致屏内指纹解锁不灵敏或无法使用屏内指纹是光学式指纹方案，需要屏幕提供稳定的光源，如果屏碎会直接影响指纹的成像质量，解锁成功率大幅下降，或者无法正常工作。
场景三：强光下屏内指纹解锁不灵敏。强光可能会产生一定干扰，造成指纹图像质量变差，导致指纹解锁成功率略微降低。
场景四：使用洗手液后，湿润手指屏内指纹解锁不灵敏。使用洗手液洗手后，会使手指上的油脂清除，从而导致手指表面干燥，洗完手后第一时间就进行指纹解锁，指纹解锁成功率会降低。
场景五：低温环境下（低于零下5℃）屏内指纹解锁不灵敏。温度低时手指表面水分少，会变得干燥，指纹解锁成功率会降低。场景：手指或屏幕表面脏污时屏内指纹解锁不灵敏。手指或屏幕表面脏污时解锁，系统难以识别指纹，解锁成功率会大幅下降。
解决方案：
如果出现以上某一个场景时，建议您按以下方法尝试：
手机使用的是高硬度玻璃，具有很强的耐磨性和机械强度，正常使用不会出现划伤；同时屏幕的防脏污效果有很大提升，不推荐使用贴膜，贴膜会严重影响屏内指纹解锁的解锁成功率（备注：钢化膜会导致屏内指纹无法解锁）。如果希望进一步保护手机屏幕，建议您从官方渠道购买手机翻盖皮套搭配使用。
如有屏碎问题请尽快前往售后服务中心更换手机屏幕。后续使用过程中，建议您从官方渠道购买手机翻盖皮套搭配使用。
手指尽可能将屏下指纹区域覆盖完整，适当加大按压力度，多按压一会指纹区域，直到解锁成功或者感觉到解锁失败时的振动；
请尽量避免在强光直射的场景下使用屏内指纹解锁；
手指比较干时，可让干手指变湿润一点时再进行解锁；
确保手指和指纹区域无脏污，若有请清洁后再次尝试；
如您觉得屏下指纹解锁体验不佳，可以尝试其他的解锁方式；华为Mate 20 Pro（UD）、Mate 20 RS 、Mate RS、荣耀Magic2同时为您提供了屏下指纹、人脸解锁等多种解锁体验。