淘宝买到假鞋怎么办？

Question

最近买了双鞋子，昨天到的货，当时卖家说正品，到了之后发现是赝品。然后再找卖家的店铺就显示宝贝不存在了。店铺也没有了，发旺旺也不回了。然后我就申请退款退货，卖家就立马拒绝，发了三次三次拒绝。该怎么办呢？

Answer 1

首先你要在后台点击退款不退货，选择与描述不符，然后把照片上传后台，产品图片、卖家宝贝下架截图，店铺关闭截图，说明原因，注意用语，这个后台提交的凭证是买家、商家、淘小二都能看到的后台，金额选择全款，多钱买的输入多钱，卖家点击拒绝，等三天时间点击淘宝小二介入。等待小二处理，（小二介入需要上传图片凭证，保留之前的截图及照片）。还有什么不懂的可以直接百度给我留言，我随时可以看到。我是淘宝三钻买家，同时是商家运营，目前没有遇到我解决不了的售后。追问

感谢您的回答，我看看，有不懂得还请您再多多指教

Answer 2

联系淘宝小二就是客服

Answer 3

若买家收到的商品怀疑是假货，请根据订单状态参考如下操作：

交易进行中，请您申请退货退款，并联系卖家协商。若双方因邮费、退货退款等问题无法协商一致，买家可以在卖家拒绝退款协议后发起维权申请“要求客服介入”（退款“要求客服介入处理”介绍），并上传有效凭证，待淘宝客服核实。

交易已成功，您可以在交易成功后的15天内进入“我的淘宝”—“已买到的宝贝”页面找到对应的交易，点击“申请售后”，并上传相关凭证，等待客服介入核实处理。追问

昨天到货我发现是假的，我和他旺旺聊天，我发了很多消息她都没回，今天我发了两次退款退货，卖家立马就拒绝了。店铺也找不到了，信息也不回，也拒绝退款退货怎么办？也没有别的联系方式，只有旺旺还不回信息。

追答

没关系的，我上次买了个手机，也是找不到他店铺了，但是他有保证金在那的，你按照我上面说的做，申请退货退款，要注意收集证据，比如拍照，能证明是假货的照片，还有如果卖家同意了退货退款，你发快递的时候也要记得拍照。

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Answer 4

申请小二介入了~