退货率高 恶意退货 工厂如何处理

Question

如题所述

Answer 1

针对不同问题，再进行不同程度的改善。
有出货，就会有退货，这是很正常的。首先要看退货责任在哪方，明确是因为个人原因还是货物问题导致的退货，从而进行对应的改善。
改善方法如下。
1、收集退货客户的反馈资料，查看退货问题的源头究竟出自哪里，方便及时纠正，减少退货行为的产生。
2、提高商品与展示图的一致性，精美的图片终将只能打开一个好的开端，如果自家的宝贝根本就上不的台面就不能太过于在意图片。
3、如果是货品问题就及时与厂家联系，反应这一问题，及时更换或者退货质量不好的商品，以免影响整个店铺的形象。
4、做好售前工作，及时解答买家的问题，确保沟通完必之后再与买家成交订单，以免最后还是发生退货行为耽误双方时间。
5、如果不是商品的问题而是有人恶意的大量造成退货行为的就需要注意了，尤其是异常的退货信息，保留证据之后可以选择举报。