药店零售技术图书目录涵盖了五个关键项目，旨在提升药师和销售人员的专业技能：
项目一：药品陈列与养护
模块一：药品陈列 - 包括工作流程、基础知识、拓展知识、法规制度、案例分析与实训，引导读者理解和实践药品的正确摆放与养护。
模块二：药品贮存 - 详细讲解工作流程、质量控制点，以及相关法规和制度，提升库存管理能力。
项目二：处方药零售
西药处方药零售 - 阐述工作流程、质量控制点，强调法规遵从和处方药销售的专业要求。
中药处方药零售 - 同样关注工作流程、质量控制点，以及中药零售的特殊知识和法规。
项目三：非处方药零售
非处方药零售 - 从准备工作到接待顾客，强调质量控制和法规遵循，以及销售技巧的实践。
项目四：顾客服务
处理顾客投诉 - 提供工作流程和法规遵从的指导，增强投诉处理能力。
退换货处理 - 详细介绍工作流程和相关法规，确保顾客权益。
药品不良反应报告 - 学习报告流程、法规以及如何正确应对。
项目五：药品零售票据
销售凭据 - 教导开票操作和进销存日报表填写，确保合规性。
项目六：核算与盘点
柜组核算 - 学习财务核算流程，强化成本控制与法规遵循。
盘点操作 - 提供盘点操作的步骤，确保库存的准确性。
附录一：药店质量管理制度 - 提供详细的内部管理规范，确保零售业务的标准化和规范性。
扩展资料本书是由作者苏兰宜所主编，由中国职业技术教育学会医药专业委员会组织编写。全书共分为六个项目，从六个项目分别讲解药店的零售技术。六个项目内容各自独立，又相辅相成，可作为医药商品购销员职业技能培训指导，也可作为中等职业学校教学用书和毕业生的工作实习用书，也可作为药品经营企业对从业人员进行工作规范和服务技能培训的参考用书。