物业服务非常重要,其重要性甚至超过了房地产。优秀的物业服务是业主安居乐业,房产保值、增值最重要的手段。但我们所看到的物业服务企业,普遍存在着人员职业素质低下状况,与业主期待相去甚远。长期低质、低效的物业服务,影响业主居住质量、造成房产的贬值,以致最近在网上有很多人在发泄对物业服务的不满,甚至要求取消物业服务行业。
我认为现时的物业服务主要存在以下问题:
有不少物业服务企业没有充实意识到,物业服务企业是给业主提供优质服务的,并没有赋予其管理业主的权利。这类把服务当成管理的企业,缺乏对业主起码的尊重。
物业服务的质量与收费标准不符,甚至没有任何服务标准。收着五星级的物业服务费,提供着三星级物业服务;甚至有物业服务企业只收费,不服务。物业服务费收支不公示。
物业服务企业与业主的沟通不畅。业主反映的问题,可能物业收到了,但不做任何回应,加之物业服务企业平时也不与业主联络、了解业主对物业服务的意见、建议,长期闭门造车导致物业服务企业与业主的对立。