消费者投诉热线12315有用吗

Question

如题所述

Answer 1

12315投诉是有用的，不是只有3月15号投诉才可以，每天都可以投诉。“12315”是全国工商行政管理机关依托“12315”热线电话，受理消费者申诉举报，调解消费者权益纠纷，查处侵害消费者权益案件和制售假冒伪劣商品等经济违法行为，监督管理市场和行政执法的一项重要工作。

12315是专门为消费者维权的热线电话，所以当消费者的权益受到危害的时候是可以拨打12315的，而这个电话也是有用的。当消费者在购买东西出现问题的时候首先想到的是和商家协商，但是如果没有得到一个良好的解决，就可以拨打12315这个电话进行投诉，这个时候一定要将购买的凭证以及和商家沟通的聊天截图都保存好，这个是作为维权的一个证据，也是能够帮助更好的解决问题，但要注意的是内容一定是要真实有效的。
商家为什么不怕12315：
当消费者的权益受到侵犯的时候是会拨打12315，但会发现有的商家是不怕12315的，那商家为什么不怕12315呢，这主要是因为12315是消费者协会，本身也不是行政单位，没有行政处罚权，所以商家是不怕的，一般就是做调解工作的。但是如果商家的行为违反了相关的工商行政管理法律法规，那么12315也会将其转给工商局的，工商局则是会解决这个问题的。

消费者协会投诉电话12315管用。消费者在遇到商家商家侵犯消费者权益的时候，可以及时向消费者协会拨打消费者协会的12315热线进行投诉，消费者协会就会对双方当事人进行调解，消费者还可以通过其他途径进行解决，因为消费者协会主要是起到舆论监督的作用，并没有行政执法权，所以消费者可以保留相关重要的证据，寻找专业律师让其帮忙起诉商家侵犯消费者权益的行为。消费者协会投诉电话是12315，也可以采取信函、面谈或者互联网形式来进行，但无论采取哪种形式，都要有以下内容：
1、投诉方及被投诉方基本情况。投诉方的姓名、地址、邮编、联系电话等；被投诉方的名称、地址、邮编、联系电话等，消费者委托代理人进行投诉的，应当向消费者协会提交授权委托书；
2、具体的投诉内容。损害事实发生的过程及与经营者交涉的情况；
3、具体的证据。消费者有义务提供与投诉有关的证据，证明购买、使用商品或接受服务与受损害存在因果关系。消费者协会一般不留存争议双方提供的原始证据；
4、具体的投诉请求；
5、投诉的日期。
消费者投诉应包含以下材料，投诉方和被投诉方的基本信息包括投诉方的姓名、身份证号码、地址、邮政编码、联系电话等，被投诉方的单位名称、地址、邮政编码、联系人、联系电话等。损害事实发生的时间、地点、过程及与经营者协商的情况。

希望以上内容能对您有所帮助，如果还有问题请咨询专业律师。

【法律依据】：
《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》第十五条
有管辖权的工商行政管理部门应当自收到消费者投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知投诉人：
（一）符合规定的投诉予以受理，并告知投诉人；
（二）不符合规定的投诉不予受理，并告知投诉人不予受理的理由；第二十九条有管辖权的工商行政管理部门应当在受理消费者投诉之日起六十日内终结调解；调解不成的应当终止调解。需要进行鉴定或者检测的，鉴定或者检测的时间不计算在六十日内。
《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十六条
消费者协会和其他消费者组织是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。