最高人民检察院开展 12309 检察服务中心建设， 主要基于以下考虑。一是贯彻落实党的十九大精神， 践行以人民为中心发展思想的重要举措。党的十九大明确将 “ 坚持以人民为中心” 作为新时代中国特色社会主义思想和基本方略， 指出人民在民主、 法治、 公平、 正义等方面的要求日益增长。检察机关作为国家法律监督机关， 作为人民利益坚定维护者， 理应坚定不移地贯彻落实中央决策部署， 坚持立检为公、 执法为民宗旨， 坚持群众路线， 把服务群众作为检察工作的出发点和归宿， 不断拓展服务渠道， 不断提升服务质量和水平， 着力为群众提供更加高效便捷的服务。二是主动拥抱科技革命， 利用信息化革新检察服务工作的务实之策。新一轮科技革命正在深刻变革我们的生产、 生活和工作。最高人民检察院高度重视科技信息化工作， 积极部署推进智慧检务建设， 明确要以信息化推进检察工作现代化。建设 12309 检察服务中心， 就是要按照最高人民检察院党组要求， 积极顺应信息化发展时代潮流， 主动运用互联网、 大数据、 人工智能等科学技术， 对检察服务工作进行一次全面、 深刻的信息化改造， 为群众提供智能化智慧化服务。 三是对检察机关现有信息化资源的系统性整合、 升级， 积累了丰富的实践经验。多年来， 各级检察机关坚持把信息化建设摆在突出位置， 建立了案件信息公开网、 网上信访大厅、 12309 职务犯罪举报网站和电话等， 在为民服务、 检务公开等方面取得了明显成效， 但存在入口独立、 服务分散等问题， 现在进行整合和转型升级， 建设可提供 " 一体化" 网上服务的 12309 检察服务中心可以说是大势所趋、 水到渠成。
二、12309检察服务中心的主要功能
在互联网输入 " https//www.12309.gov.cn" 或者搜索 "12309"， 即可访问 "12309 检察服务中心" 门户网站， 也可以下载 12309App， 或者关注 12309 微信公众号， 通过移动端进行访问。进行注册、 登录后， 即可在线提交诉求和申请。12309 检察服务中心分为 12309 检察服务中心互联网门户网站、 12309 检察服务热线、 12309 移动客户端 ( 手机 App )、12309 微信公众号四部分。
12309 检察服务中心互联网门户网站是 12309 检察服务中心互联网端服务平台， 主要有检察服务、 案件信息公开、 接受监督、 个人中心四大部分功能， 其中 " 检察服务" 为社会公众提供控告申诉、 法律法规库查询等功能， " 案件信息公开" 为社会公众、 辩护人、 诉讼代理人等提供案件程序性信息查询、 辩护与代理预约申请、 重要案件信息、 法律文书一站式查询服务， " 接受监督" 包括代表委员联络平台、 人民监督员监督诉求、 群众意见建议箱功能， 代表委员利用该功能除了行使代表委员的意见建议权， 还能以群众的身份提交关于查办和预防职务犯罪工作、 诉讼活动法律监督工作、 队伍和基层建设、 检察改革工作、 对检察工作评价的意见建议。" 个人中心" 为用户提供以上功能的便捷访问， 包括用户登录注册、 个人信息维护、 提交或查看意见建议、 控告申诉、 法律咨询业务信息等功能。
12309 检察服务热线是 12309 检察服务中心提供热线服务的平台， 配合人工座席人员的接听服务， 可为公众电话用户提供控告、 民事行政申诉、 刑事申诉、 国家赔偿、 国家司法救助、 法律咨询等业务服务。
12309 移动客户端 ( 手机 App) 是 12309 检察服务中心移动网络端服务平台。12309移动客户端 ( 手机 App) 与网站的外观设计、 业务内容相互匹配、 内容类似， 通过手机客户端可实现检察服务、 案件信息公开、 接受监督三大检务办事渠道， 覆盖了全部检务办事服务。
12309 微信公众号是 12309 检察服务中心微信端应用。最高人民检察院通过腾讯公司官网申请 "12309 检察服务" 微信公众号， 在 12309 移动客户端基础上， 移植相关功能到微信公众号上， 可提供 " 检察服务" " 接受监督" " 案件公开" 大部分功能。
三、12309检察服务中心的优势
12309 检察服务中心自 2018 年 2 月底开通运行以来， 已注册用户 2 万余人， 接收办理控告申诉 6 万余件， 浏览 70 余万次， 受到了广大群众的欢迎。总的来说， 具有以下优势。
一是整合功能， 为群众提供一条龙、 一揽子、 一站式检察服务。"12309 检察服务中心" 网络平台是向社会公众提供 " 一站式" 综合性服务的互联网平台， 将检察机关所有服务群众功能进行集中整合， 形成全国检察机关统一对外的网上办事大厅。系统按照 " 统一管理， 分级受理， 分工负责" 的原则， 由最高人民检察院统一配置， 各级人民检察院分别受理本级平台的诉求事项和办理案件信息公开， 检察业务部门统一管理， 案件管理、 人民监督、 技术信息等相关部门依照规定分工负责， 各司其职。其中， 具体检察业务部门主要负责“检察服务”模块事项的办理以及热线的接听和处理， 案件管理部门主要负责“案件信息公开”模块事项的办理， 人民监督部门主要负责“接受监督”模块事项的办理， 技术信息部门主要负责技术管理和系统运行维护。各级人民检察院、 各相关部门互相配合， 各个环节紧密衔接， 向群众提供“一站式”检察服务。
二是拓展渠道， 为群众提供全方位、 全覆盖、 立体式检察服务。12309 检察服务中心涵盖 12309 门户网站、 12309 检察服务热线、 12309 移动客户端 ( App) 和 12309 微信公众号等多种渠道， 群众可以打破时间和空间的限制， 随时随地通过上述渠道获得全国检察机关提供的检察服务。用户根据自己反映的诉求性质， 点击进入相应的功能模块。功能模块中有相关“须知”， 明确告知检察机关的受理范围、 程序、 需要提供的材料、 具体要求等。按照“须知”要求进行在线填写， 通过附件的形式上传相应材料后， 点击提交即可。此外， 还可以拨打“12309”检察服务热线， 选择人工接听、 录音留言、 传真等方式反映诉求， 获取检察服务。对于人工接听， 能够当场处理的， 当场予以答复;对于录音留言和传真， 以及人工接听不能当场答复的， 致电人可以获得系统自动生成的查询密码， 通过该查询密码来查询诉求的办理情况。
三是丰富形式， 为群众提供开放、 动态、 阳光检察服务。检察机关通过“12309 检察服务中心”公开法律文书和重要案件信息， 为社会公众、 辩护人、 诉讼代理人提供案件程序性信息查询和预约申请， 推进更高层次的阳光司法;在线接受人大代表、 政协委员、 人民监督员和人民群众的监督， 听取社会各界的意见建议， 提高司法规范化水平;提供在线控告、申诉、 法律咨询等服务， 检察机关将根据相关规定， 依法审查处理， 及时答复反馈， 提高检察服务的质量和效率。检察机关会将审查处理情况以短信的方式回复到用户预留的手机号码， 并在网站、 移动客户端、 微信公众号上同步更新， 用户登录后进入“个人中心”， 便可自行查询诉求的处理进展和结果， 还可以对处理情况进行满意度评价， 进一步加强检察机关与社会公众的良性互动， 不断提高人民群众满意度。
四是依托信息科技， 为群众提供一体化、 系统化、 智能化服务。12309 检察服务中心采取最高人民检察院一级部署、 四级检察机关共同应用模式， 破除信息壁垒， 构建全国检察机关畅通、 共享的“大数据、 大平台、 大系统”一体化服务中心。今后将进一步推进检察服务工作与大数据、 人工智能的深度融合， 发展检察信息化建设的更高形态， 为群众提供全方位智慧服务。
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