在接警后，救援人员应对报警人进行救援安抚，并确认被困人所在位置以及电梯维保单位等信息，告知维保单位、就近的救援机构发出救援指令，随时保持联系并实施救援，解救报被困人员。依据为《电梯应急处置平台技术规范》（编号：CPASE M001-2015)第七条第二款第三项规定：困人故障处置 1.救援安抚：应急处置员对报警人进行安全与安全提醒。2.信息查询 应急处置员通过系统查询被困人所在位置及电梯维保单位等信息。3.下达指令，第一响应，第二响应，第三响应。4.过程跟踪 应急处置员应与救援人员保持联系，跟踪救援人员的位置直至救援人员到达现场，期间安抚被困人员。5.实施救援。6.结果确认。7.故障处理。