关键词：拒载
以约车为由故意询问乘客去向视为拒载
拒载一：驾驶员接单途中或到达约定地点时，遇到有乘客在路边招手打车，故意询问乘客去向，得知乘客目的地后，又以不是自己所约乘客为由，告知该乘客自己不能为其提供服务。这种情况应视为拒载。
拒载二：驾驶员接单后，没有按照约定拉载乘客。乘客提供下单和接单记录，这种情况应按拒载行为处理。
拒载三：驾驶员在拉上乘客后，询问乘客是否安装打车软件，当得知乘客没有安装时，便让乘客下车。这种情况也按拒载行为处理。
而有一种情况并不视为拒载，市出租车管理处相关负责人表示，如果驾驶员到达约定地点，只是询问乘客“是不是约了自己的车”，后因不是自己所约乘客没有拉，这个不能算为拒载。
关键词：强行并客
驾驶员拉客服务中又接单是违约行为
现象一：驾驶员使用打车软件接单后，在拉载乘客途中，未经乘客允许拉载其他路边打车乘客。这种情况属于强行并客。
现象二：乘客软件叫车后，驾驶员接单，乘客上车时发现车内已坐上其他乘客。这种情况分为以下两种情形：一是驾驶员在接完该单后在前往约定地点途中拉上的乘客，因驾驶员与接单乘客有约在先，故接单乘客应视为第一乘客，在没有征得该乘客同意的情况下，驾驶员途中又拉客的行为应定为强行并客；二是驾驶员在拉客途中，接单约客，因接单约定的乘客是第二位乘客，有可能第一位乘客已经同意，不好定性为强行并可，但对约单乘客来说，驾驶员拉客服务中又接单是违约行为，如果约单乘客投诉，定为强行并客。但这两种情况都需要乘客提供下单和驾驶员接单记录。
现象三：驾驶员在接单拉上第一位乘客时，未经车内第一名乘客同意，沿途再接“顺路单”的。无论第一名还是第二名乘客投诉，均定性为强行并客。但这两种情况都需要乘客提供下单和驾驶员接单记录。
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