我们可能很多人都知道社会化影响了我们近几年的时间，而且在很多的品牌和消费者互动过程当中起到非常重要的作用。但是仍然有非常多的品牌不知道社会化商业对他而言是什么，很多品牌也想知道社会化的商业价值如何挖掘。我今天跟大家分享的主题就是"挖掘"两个字，如何做能把社会商业化和自己的品牌做一个很好的结合，又能够让消费者倾听自己的品牌，也愿意帮助品牌说一些话。
我会从7个维度跟大家分享如何挖掘社会化商业价值。我们看到旁边有一个金字塔，至少在我看来，我把SOCIAL做了三个分层，在底层是SOCIALMEDIA，更多的阶段是聆听，聆听消费者说什么，聆听竞争对手说什么，然后是发布，还有一个应用是口碑，更大的应用是浏览，没有目的的浏览。SOCIALMARKETING的核心在于四个字：建立关系。怎么建立和消费者的关系。有很多的步骤，首先要知道你是谁？所谓你是谁是任何一个企业在涉足社会化的时候必须知道社会化形象是什么样的，可能不要那么严肃。知道自己是什么样的形象，可能被更多的人喜欢。你要说什么，对谁说，什么渠道说？比如是通过APP，还是通过微视频说，有很多的方法。所有的行为都是围绕着和消费者怎么建立关系。
再往上包括众趣也好，最终的目的是SOCIALBUSINESS。还有一个应用是做社会化的克服，最终极的应用会发现在积累了一定的社会化资产以后，有很多消费者开始有两个行为产生：一、很多消费者开始很快的找到你。比如说我今天想买一个东西，通过微博很快能找到品牌。二、很多消费者特别是购买过你的产品，他们愿意会为你说话。真正到SOCIALBUSINESS，比如有人说你的剃须刀不好用，这个产品很烂，这个时候如果你积累了很多社会化产品以后，他们会回你是不是哪个开关设置错了。你的粉丝会帮你运作社会化。这也是它的巨大体现。
第四个是社会化商业管理的挑战。作为时趣互动，我们在国内是最早一批涉足社会化领域的公司。我们应该是做过最多失败案例
，也是做过很多成功的案例
。我相信在成功和失败的过程当中，有一些观点希望和大家碰撞一下，对你们有启发是我们非常大的容幸。
不是所有的品牌一旦涉足社会化就必须达到SOCIALBUSINESS，因为品牌的商业模式和人员的DNA都不一样。有的人必须要SOCIALMARKETING。
这里我举了三个品牌的例子，它们现在已经在SOCIALBUSINESS领域获得了很大的成功。首先是珠宝品牌，它50%官网的流量是来自于微博，不管是各种目的的人，90%的报名都是来自于线上。另外这个品牌做得非常棒的是：目前的社会化特别是在新浪的页面，已经成为它进入商场资源置换的法宝。现在这个珠宝品牌在进入某个商场的时候，如果说不给我好的位置，我就不会给你很好的宣传，因为你可以看到我的微博访问量和互动积极数也好，很多商场在跟他们做置换的时候也受益匪浅。
第二个品牌是放在社会化客服，有消费者愿意帮你说话。这是租车的品牌，他们在后台有一个团队做了一个客户在环车的过程中处理任何的投诉，首先安抚你问清楚事情，再解决。这时候就会把投诉降到最低。这里有一个很好的机制：聆听。
第三个品牌是快消品牌。目前快消品牌在微博运营两年的时间，每月有超过300万人民币的曝光。如果真的要靠销售，其实是长期的积累。我们运营了很长的时间，在09年就已经做了很多的事情。我们有一个统计，去年我们帮它在整个网站上增加了很多的升量，直接导致去年的销售额是前两年的总和。
另外是在内容上，之前很多人是静心准备的、少量高质量的内容。现在社会化媒体，每天生产大量的碎片化内容，如果企业要做社会化媒体的运营，真的要想清楚。社会化是每天都要跟消费者做互动的。
执行层面，在社会化媒体之前是外部专家团队，是黑盒的形式。社会化媒体很大的程度需要内部执行力，可能更透明，在某些事情上的反映更快。金融的品牌不同社会化，社会化品牌不懂金融，这个时候如果都依赖第三方，效果不会来得特别快。社会化媒体的运营在内部执行力上是很大的要求。
下面我做一个总结。我们看到有人受益于SOCIALBUSINESS，对于传统营销观念有很大的改变，无论是内容，还是执行，还是效果衡量。社会化商业的价值是什么？我认为社会化无论是SOCIALMEDIA，还是SOCIALMARKETING，品牌无论做各种MARKETING的卡片，都会在消费者记忆中建立神经链。这个过程是怎么建立的？现在可以问一下你自己的品牌，你的品牌正在如何持续的建立神经原影响消费者的决策。我们很有感觉，我们在看广告的时候会发现这个广告这几个月一直在播，原因就是一个广告在一定频率下播放三个月就会在消费者心里留下印象，但是三个月以后还要继续宣传，这个神经链才会稳定。社会化要求你每天都要跟消费者对话，社会化营销是唯一一种可以持续的与消费者保持良性对话的方式，使品牌与人简历有意义的关系，达到借助"品牌力量"，改善人们生活的目的。怎么改善，就要让品牌认知你。
社会化改变商业，这张图片找了很久，首先我们看在很早的时候，全国可能只有一两份报纸的时候，还没有杂志的时候，在更早做一个很小的广告，登过广告，很多人都觉得你很牛，在那个时候都是昙花一现。我们现在想到的失败的品牌和成功的品牌，都是在那个时候，但是都是昙花一现的表现形式。后来我们有了各种富媒体，有了网络，很多时候我们也会发现投入的成本还是很高的。因为你的选择不知道怎么选择，不知道这个项目是放在电梯广告，还是网站广告上面，选择成本很高，效果也会很差，投放完了才会知道最终的效果。
另外社会化最好的体现能够帮你积累社会化资产，无论是你的粉丝还是你的团队在跟消费者互动中积累的经验
，会让你在消费者心目中的印象会相当长，寿命也是长的。这是社会化改变商业的过程。
目的我们也在做改变，一个企业不可能开始就能把社会化运营的很好，在将要爆发的前面自己总结过往的经验
，再规划未来怎么走。这是社会化资产推动企业发展的道路。有的中小企业希望每个人都是市场，希望前台都能谈业务，但是前台就是前台，也许一个电话打到前台，前台也许心情不好，就把这个例子给PASS掉了。比如一个企业不知道说什么，可能只有两个问题，这个问题有两个人问过我，我的回答是买你的产品人，线下有没有跟他见过面？更主要的是怎么发动全体员工思考你的消费者喜欢什么，讨厌什么，需要什么。比方说可以把内容做众包，不可能靠一个市场的负责人每天发10几条的微博，可以发动一个团队让每个人每周每月自己写一点能够吸引消费者的内容，放到平台上。长此以往有两个很好的反映，首先企业不愁素材了，每个人都会思考消费者要什么。可能过一段时间前台写的内容在社会化上得到很好的响应。
SOCIALBUSINESS降低了品牌吸引消费者持续关注品牌的成本。因为我们知道品牌一直在做各种坎，就是为了吸引消费者对它的关注度。比如说设定5%的关注度，如果不继续投入市场，5%会下降。这是SOCIALBUSINESS的基础，首先有社会化资产，包括怎么管理社会化资产。还有一些挑战，比如你的目标是什么，有效聆听，怎么响应，怎么利用粉丝的关系，如何组织，如何衡量。
我们的观点
，首先要从管理的角度看待这个问题，再个从营销的角度看待问题。在团队能力建设上要下功夫，而不是只在战役上下工夫。聆听先行，内容策略不断优化，耐心投资，体系化，数字化。
这是我们的体系，我们现在有一个自己的SOCIALBUSINESS，不仅给自己的客户用，也希望给更多的客户用。首先是聆听管理模块，聆听之后有内容的组织，有了内容要思考关系怎么拓展，还有怎么发布，还有广告、SCRM。在做任何项目的时候，就会知道该跟哪些人打交道，利用哪些人扩大影响力。如果客户在使用平台的过程中有问题，我们的客户可以享受众趣社会化大学在线课程、多人协作支持、APP定制开发。APP确实能够吸引一部分消费者的眼球。
SOCIALBUSINESS团队的重要性。它是企业的眼睛、耳朵、大脑、嘴。这一点可以会后交流。我们希望和更多的客户分享我们的平台。
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