我在京东买手机出问题？怎样处理？

Question

我在京东买手机出问题？怎样处理？我跟卖家客服说好换货，当我把手机邮寄过去，他们当场拒收。现在让我怎样处理？？？？？？
是搞退货？退款？问题是就算退货一样拒收？

Answer 1

根据三包条例，手机从购买日期计算，
1.在7天之内如果出现性能性故障，可以进行退机、换机 、维修。
2.在第8日至第15日内出现性能性故障可以换机、维修。
3.机器购买超过15天在一年之内，机器出现性能性故障整机包修一年。
4.若没有购机发票，可以按照出厂日期包修15个月。

包修范围：属下列情况之一的移动电话机商品，不实行三包，但可以实行合理的收费修理：
1.超过三包有效期的；
2.无三包凭证及有效发货票的，但能够证明该移动电话机商品在三包有效期内的除外；
3.三包凭证上的内容与商品实物标识不符或者涂改的；
4.未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的；
5.非承担三包的修理者拆动造成损坏的；
6.因不可抗力造成损坏的；
7.由于使用者使用不当（如坠落、挤压、进液等）而造成损坏的机器；
8.使用非三星原厂配件，而导致手机发生故障的。追问

对方同意换货。

又拒收我邮件。

Answer 2

直接退款吧，如果实在不行就申请客服介入，而且你再次和客服确认一下是否会拒收之类他们的违反国家规定的，可以投诉他们。追问

快递公司打电话跟我说拒收。
客服说不知道。

Answer 3

我在京东买了个小米6X,用了两个月充不进电，返修两个月不见踪影，京东客服一问不是不知道，就是反馈给站点，站点拖了又拖，一直没有解决方法，修了那么久都没有修好，直接谈赔偿就好，天天玩失踪，是想让我自认倒霉吗？追问

= =我也自认倒霉，最后事情是过去京东客服申诉，结果判商家赢，不给于退款。理由是：手机被激活。我记得当时手机根本明明没开网络应该激活不了，我在当地小米手机店查到这部手机是二手货还反馈给京东客服，日期误差很大，日期是别人购买手机日期。
你可以到小米官方网站，有一个检测软件是验真假小米手机里面有日期还有详细资料。

Answer 4

京东在没有人为损坏的情况下一般都是七天无理由退换货，如果确实是商家的原因你可以投诉商家或则向京东直接申请！具体流程百度一下就出来了追问

←_←他们同意换货，我邮寄过去。

手机坏哪里跟客服说清楚。她同意换货。

Answer 5

在淘宝上买了一部手机现在手电筒不亮了 商家说让我退回去给他们负责 我现在要不要退回去呢？追问

找手机官方网店先，说不定在家里附近有，官方网店直接受理如果使用两天三天直接换新手机。不行就维修。记得拿发票给她们。
先不要邮寄过去，通常坑你。