在中关村买的小米3手机有问题该找谁去处理

Question

2月份在中关村买了一步小米3手机，价格和小米官网价格一样，买前询问卖家是否是原厂生产的机子，卖家说是的，结果还没用到一个星期手机就出了问题，回去找卖家，卖家二话没说直接换了一部，结果换了一部用了半个多月之后又出问题了，接着卖家就找借口说让把手机寄回厂家去维修，寄回去过了十多天才给寄回来，打开一看又给换了一部，而且比之前还要垃圾，后面打电话问了下中关村商城客服，他们告诉我说所购买的产品时间超过一个月的话，中关村概不负责，问题是卖家一直找借口搪塞，我想问一下，针对这样的问题，我们作为消费者该怎么样进行维权

Answer 1

你买到一定是山寨机，因为小米手机是官方直销，正品手机都是有本地的小米售后负责质保的，换货也必须是由小米售后完成的，你鉴别真伪，如果确定是假货，可以直接投诉退货。

您可以进入recovery（关机，按住音量上+开机键进入recovery）模式，查看是否是MIUI系统的样式。MIUI样式参看http://bbs.xiaomi.cn/thread-3104435-1-1.html?from=zhidaoad，山寨机一般是机器人加叹号或者是几行英文。

追问

问题是现在都已经2个月了，中关村说超过一个月就不受理，卖家那边也不肯退啊，卖家说退货要扣一半的费用，打工商局电话都快一个月了都没人受理，我都不知道该怎么办了

追答

你要先鉴别真伪，只要是假货，别说2个月，一年了你也可以投诉

追问

嗯，朋友你说的对，目前这个手机和你前面所述的山寨机是一样的情况，不过你说我现在投诉的话得找谁去投诉啊，打12315消费者投诉热线从接入我电话档案到现在都没有人告诉我一声什么时候能够处理，我都打了好几次电话去催办，到现在都没反应。说实话，被这12315搞的都有点灰心了，像我这种菜鸟又不知道找谁投诉，该怎么样投诉都不知道，你说咋办呢

追答

http://bbs.xiaomi.cn/thread-9150181-1-1.html

Answer 2

小米手机一般只能在网上购买，线下购买的一般是黄牛，或者是高仿真机；
根据描述，这款车应该不是正品，而是高仿真机，如果有正规发票，也只能走售后渠道，进行三包维权