第1个回答 2012-05-05
2012年五一节假期带着家人到南昌旅游，火车晚点了半小时，到达南昌时已经过了20:00。于是就在南昌火车站附近找了一家名为赣铁宾馆的住下了，价格还算实惠，三人间118元。但这家宾馆大概是南昌铁路局开办的买卖，着实让人领略了铁老大的国企作风，进到房间发现卫生间的灯是坏的，总不能摸黑洗漱吧？于是打电话找前台反应要求修理，谁知道电话也是坏的(后来发现是墙上的插头没接实导致的，这服务水平)，只好亲自下楼到前台反应问题要其尽快派人解决，被告知最快也要半个小时才能来人。一直等到将近22:00，有人用力拍门，然后不请自入，来人满脸怒气，一言不发，到卫生间检查了一番发现是灯泡坏了所致，换过灯泡后又一语不发地摔门而去，好像他是大爷，顾客反倒理亏一样！乖乖！难道是我们让灯泡坏的吗？
早起到前台办理退房手续时，再次领教了铁老大的风采！前台的值班人员居然以人没地方坐为由拒绝了我们把区区1个背包暂时寄存在前台的要求，这些年走了这么多地方住过这么多宾馆旅店，不论是国有的还是民营的，都还从没有遇到过此种服务水准，真是大开眼界！我们一大早办理退房，宾馆方面就能够将此房间再卖出去，增加的是利润，这事要是放在别的宾馆都是求之不得，唯独这家一反常态。无奈之下，我们只能选择暂不退房，将行李留在房间直到中午12:00前再回来退房取走。后来我再回来退房取行李时，看到前台的值班人员换了，正在为几个退房的顾客办理行李寄存手续，不禁让人摇头叹息，之前的种种表现都说明这家宾馆作为国有企业，管理体制、运行机制都存在着极大的问题，企业利益和形象和员工的个人利益没有任何关联，干好干坏一个样，事不关己，所以才会出现上述令人百思不得其解的咄咄怪事！