第1个回答 推荐于2016-01-13
《哈佛人力资源管理》对沟通技巧介绍了如下模式 ： 1、倾听技巧
倾听能鼓励他人倾吐他们的状况与问题，而这种方法能协助他们找出解决问题的方法。倾听技巧是有效影响力的重要关键，而它需要相当的耐心与全神贯注。
倾听技巧由4个个体技巧所组成，分别是鼓励、询问、反应与复述。
1)鼓励：促进对方表达的意愿。
2)询问：以探索方式获得更多对方的信息资料。
3)反应：告诉对方你在听，同时确定完全了解对方的意思。
4)复述：用于讨论结束时，确定没有误解对方的意思。
2、气氛控制技巧
安全而和谐的气氛，能使对方更愿意沟通，如果沟通双方彼此猜忌、批评或恶意中伤，将使气氛紧张、冲突，加速彼此心理设防，使沟通中断或无效。
气氛控制技巧由4个个体技巧所组成，分别是联合、参与、依赖与觉察。
1)联合：以兴趣、价值、需求和目标等强调双方所共有的事务，造成和谐的气氛而达到沟通的效果。
2)参与：激发对方的投入态度，创造一种热忱，使目标更快完成，并为随后进行的推动创造积极气氛。
3)依赖：创造安全的情境，提高对方的安全感，而接纳对方的感受、态度与价值等。
4)觉察：将潜在“爆炸性”或高度冲突状况予以化解，避免讨论演变为负面或破坏性。
3、推动技巧
推动技巧是用来影响他人的行为，使逐渐符合我们的议题。有效运用推动技巧的关键，在于以明白具体的积极态度，让对方在毫无怀疑的情况下接受你的意见，并觉得受到激励，想完成工作。
推动技巧由4个个体技巧所组成，分别是回馈、提议、推论与增强。
1)回馈：让对方了解你对其行为的感受，这些回馈对人们改变行为或维持适当行为是相当重要的，尤其是提供回馈时，要以清晰具体而非侵犯的态度提出。
2)提议：将自己的意见具体明确地表达出来，让对方能了解自己的行动方向与目的。
3)推论：使讨论具有进展性，整理谈话内容，并以它为基础，为讨论目的延伸而锁定目标。
4)增强 ：利用增强对方出现的正向行为（符合沟通意图的行为）来影响他人，也就是利用增强来激励他人做你想要他们做的事。本回答被提问者采纳
第2个回答 2020-12-11
沟通的基本技巧主要有六种：
一、三思而后言。
很多人心直口快，并把自己的这种性格当做优点，其实他们那种心直口快的言辞，很可能会对别人造成伤害。所以在很多情况下，如果能花十秒钟舍身处地的为他人着想，就不容易说错话。
二、发现说错了，立刻道歉。
人非圣贤，孰能无过，勇于认错也是很重要的，一旦发现自己的言语伤害到他人时，千万要及时道歉。
三、沟通中永远不要去争谁对谁错。
当我们与别人沟通时，应该采取一种随和的说话方式，这样当你表达意见时，别人就比较容易听进去，而不会产生排斥感。
四、挑对说话的时机。
一般来讲，安静的、独处的、对方情绪比较稳定的情况下，适合沟通一些比较重要内容。在一些公众场所或者有其他朋友和同事在场时，适合沟通一些比较轻松或者不太重要的内容。
五、对事不对人。
我们沟通的目的是为了解决事情，讨论的是解决方案，在沟通中不能针对人，否则就会出现吵架。
六、了解别人的感受。
和别人沟通时，我们应该时刻注意对方的情绪，这样更利于了解对方的感受。