职场上特有的沟通法则有哪些?
当面交谈优先原则:直接和当事人交流,不要间接问,每个人的理解能力不同,多级传递会导致信息失真
记录沟通结论原则:用邮件、社交工具记录结论,告知相关人员
坦诚原则:依照事实说明,对真相负责,既不逃避、也不掩盖。
明确原则:不能做果断拒绝,不确认说试试。人际交流会用岔开话题等方式委婉地拒绝,职场需要明确和肯定的拒绝;否则拒绝对象认为同意了,而拒绝的人认为自己拒绝,当出现工作事故、领导问责时互相扯皮,那就是哑巴吃黄连,有苦说不出。不清楚的事持否定态度,可以这样说“不肯定,需要和相关人员确认后才能回复”;
就事论事原则:沉着冷静,就事论事,不要人身攻击。
通俗原则:也许专业词汇很高大上,能展示专业性,但没什么比听众听懂更重要。
及时回应:工作职责内的事情能说明所有情况,消息及时回复,事情及时处理,“所谓靠谱的人,就是凡事有交代,件件有着落,事事有回音,时时能回音”。